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QQualitlity SSysttems BBasiics 质量体系基础 This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All rights reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing. QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 1 QSB WORKSHOP REV. 091304 1 QSBQSB 关键策略关键策略 • 快快速反应 快快速解决质解决质量问题的标准化准化反应模式 • 不合格品控制 标识/遏制 •• 标准化操作标准化操作 作业指导书应包括要素和操作员移动作业指导书应包括要素和操作员移动 • 操作员培训的标准化 操作员培训验证并记录了吗? • RPN 减低 我们知道风险存在吗?有防错吗? • 防错验证 防错制具有验证吗? • 分分层审核审核 领领导层审核进行审核进行了吗? • C.A.R.E 质量验证 •• 经验教训经验教训 利用成功利用成功，少走弯路少走弯路 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 2 QSB WORKSHOP REV. 091304 2 QuickQuick ResponseResponse ProcessProcess 快速反应程序快速反应程序 针对质量事件的标准化快速反应流程 : 问题解决问题解决 和 沟通 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 3 QSB WORKSHOP REV. 091304 3 问题解决问题解决 什么是什么是 “问题问题”? 所谓问题，就是当前状态和客户满意之间的差距 从起年起，GMGM PRRPRR问题报告和解决问题报告和解决 （（PProblblem Report and Resolution）要求使用8D报告. QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 4 QSB WORKSHOP REV. 091304 4 8D 问题解决流程图 (例) D1 选择团队 D2 定义问