供应商审核注意事项及审核技巧培训讲义(PPT 34页).ppt

供应商审核注意事项及审核技巧;在培训前，需要了解一下什么是审核：;目录;一、审核前准备;1、 审核前准备;二、首次会议;1 首次会议 ;三、现场审核;;3.1.1 按部门审核;3.1.2 按过程审核;3.1.3 顺向追踪;3.1.4 逆向追溯;3.2 现场审核要注意调查取证的方法，以便收集较多信息，获取可信的客观证据。归纳为“问、听、看、记”： ;四、提问技巧;4.1 提问的目的：解释你的需求，引导受审核方;4.2 提问注意事项;4.3.1 开放型提问;4.3.2 封闭型提问;4.3.3 情绪性提问（不建议使用）;4.3.4 欺骗性提问（不建议使用）;4.3.5 引导性提问（不建议使用）;4.3.6 假设性问题;4.3.7 系统性提问;4.3.8 复合型提问;4.3.9 应该怎么问;4.4 审核技巧之记笔记;例如： --程序QA005规定了年度管理评审的间隔 --98年6月和99年元月的管理评审记录没有给出纠正措施的建议和评审的结论 --99年6月进行的审核中由??量部工程师审核质量部 --与组织目标相应的质量目标没有形成文件 --5个PCB组装车间的3个检查员的培训是观察别人的作法，他们还声明对PCB检查程序QC 034不了解 --没有证据表明原材料仓库的货物收发和报废使用了无效的票据 --没有证据表明对序列号为CC93/001和CC93/002的顾客投诉报告中关于PS54783G型电源不良现象已采取纠正措施防止其再发生 --在质量手册中质量方针和程序之间存在着良好的关联关系。;五、审核过程的控制;5.1 审核进度的控制：;5.2、审核过程的控制：;5.3 审核结果的控制;六、结束会议;培训结束