商场突发事 件的处理.ppt

商场突发事件应急处理 彭丽明 商场突发事件的处理 突发事件代码： 代码1；爆炸事件 代码2：抢劫事件 代码3；电梯故障 代码4；水灾 代码5；火灾 突发事件处理原则： 快速到达现场 控制事态发展 保护人员安全第一 及时报告上级领导 隔离事发现场，疏散围观人群 商场突发事件的处理 一、盗窃、匪警应急处理程 执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取商户、顾客财物或威胁他人人身安全的犯罪行为时，要切实履行商管员职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，通知消控室报警并录像。 消控室值班员接到通知后立即报警并录像，同时向部门领导汇报。 在援助人员未到之前，应先动员周围群众，合力制服犯罪分子。 所有持对讲机的商管员及其他工作人员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事周围通道或出入口。 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物业部经理。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场(采用一米线隔离)，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 商场突发事件的处理 记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将商管员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 事主或现场如有人员受伤，要立即报120急救中心。 商管队长做好现场记录，并写出书面报告。 二、打架斗殴的处理程序 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 制止原则 劝阻双方住手、住口。 将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。 商场突发事件的处理 持有器械斗殴则应先制止持械一方。 有伤员则先送伤员去医院救治。 迅速报告营运主管，商管主管、物业部经理，由营运部出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 三、值勤中发现可疑人员处理程序 先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。 若对方是不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开。 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到值班室或其他办公室接受进一步的调查。 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知队长协助将其送到公安部门查处。 商场突发事件的处理 四、精神病人的处理程序 精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法： 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或报警处理。 武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即报警。在公安人员未到之前，先设法并将其制服。 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时报警。 五、醉汉的处理程序 醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 商场突发事件的处理 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即报120抢救。 六、遇急症病人或人员受伤的处理程序 第一时间赶到病人所在现场。 立即通知商管队长、商管主管、营运主管。 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。 妥善保管好伤者或病者的财物。 商场突发事件的处理 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。 如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。 将详细情况记录后，尽快报告物业部经理。 七、触电事故的应急处理程序 发现有人触电应马上通知工程部赶到现场并关闭电源。 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西（如木棍、PVC管等）把线头或人拉开。 立即进行人工急救，并速报120抢救或送院急救。