浅论飞行中的处理.docVIP

PAGE 浅论飞行中危机事件的处理 摘 要 随着航空技术的不断发展，飞机逐渐成为一种快速、安全、可靠、经济、舒适的运输工具，但稍有疏忽，就可能酿成大祸。飞行中快速、妥善处理好突发的保安事件、火灾事件、客舱释压事件以及实施机上急救，是保证飞机安全飞行和旅客生命财产安全的重要因素。 关键词：飞行 危急事件 处理 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc411079313 一、引言 PAGEREF _Toc411079313 \h 1 HYPERLINK \l _Toc411079314 二、飞行中危机事件的影响 PAGEREF _Toc411079314 \h 1 HYPERLINK \l _Toc411079315 （一）危机事件对航空公司的负面影响 PAGEREF _Toc411079315 \h 1 HYPERLINK \l _Toc411079316 （二）危机事件对顾客的影响 PAGEREF _Toc411079316 \h 2 HYPERLINK \l _Toc411079317 三、飞行中危机事件分类及处理对策 PAGEREF _Toc411079317 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411079318 （一）飞行中突发保安事件的处理 PAGEREF _Toc411079318 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411079319 （二）飞行中突发火灾事件的处理 PAGEREF _Toc411079319 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411079320 （三）飞行中突发“客舱释压”事件的处理 PAGEREF _Toc411079320 \h 6 HYPERLINK \l _Toc411079321 （四）飞行中危急病情的处理 PAGEREF _Toc411079321 \h 6 HYPERLINK \l _Toc411079322 四、危机事件的处理方法与对策 PAGEREF _Toc411079322 \h 7 HYPERLINK \l _Toc411079323 （一）以旅客为中心，尊重旅客 PAGEREF _Toc411079323 \h 7 HYPERLINK \l _Toc411079324 （二）快速响应，找准根源 PAGEREF _Toc411079324 \h 8 HYPERLINK \l _Toc411079325 （三）坦诚相待，信息公开 PAGEREF _Toc411079325 \h 8 HYPERLINK \l _Toc411079326 （四）沉着冷静，协调统筹 PAGEREF _Toc411079326 \h 9 HYPERLINK \l _Toc411079327 （五）加大人员培训力度，提高危机应对能力 PAGEREF _Toc411079327 \h 9 HYPERLINK \l _Toc411079328 结 论 PAGEREF _Toc411079328 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411079329 参考文献 PAGEREF _Toc411079329 \h 10 PAGE 11 一、引言 随着航空技术的不断发展，飞机在重量、速度和其他飞行性能方面迅速提高，逐渐成为了一种快速、安全、可靠、经济、舒适的运输工具。有关资料表明，航空运输的安全性高于铁路、海运，更高于公路运输。亚洲开发银行公布的数据显示，2000年至2004年五年间，中国因道路交通事故造成50多万人死亡，约260 万人受伤，平均每年死亡10万人左右，相当于每5分钟就有1人因道路交通事故而死亡。而 2000年至2004年五年间，中国民航飞机失事4 起，死亡344人，平均每年69人。公安部通报： 2005年，全国共发生道路交通事故450254起，死亡98738人，伤469911人；2006年上半年发 生190270起，死亡41933人，伤221838人。而 2005年至2006年，我国民航飞机出事率为0，死亡率0。美国在过去六十年里，因民用飞机事故而死亡的人数，比在三个月内因汽车事 故而死亡的人数还要少得多。正因为飞机是目前世界上最安全的交通工具，所以选择飞机出行的人愈来愈多，在美国有95%的人出门选择坐飞机。 飞机作为一种科学技术含量高、结构复杂、安全系数高的交通工具.如果在操作中稍有疏忽和失误，或在飞行中出现一些偶发的危急事件而处置不当，就可能酿成大祸。因此，快速、妥善处理好飞行中的突发危急事件是保证飞机安全飞行和旅客生命财产安全的重要因素。 二、飞行中危机事件的影响 （一）危机事件对航空公司的负面影响 1、危机事件对航空公司的经济影