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KPI培训 内容 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素 关键业绩指标是... 制定/修改关键业绩指标流程 根据需要加以修改 制定/修改关键业绩指标流程各部门角色 根据需要加以修改 制定关键业绩指标可从四方面考虑 第一步:通过价值树可以明确电信企业最关键的价值驱动因素，并了解主要负责部门 第一步： 确定业务的价值树 通过价值树的方式分解电信行业及本地网的价值体系 价值树进一步分解 – 大客户部 价值树进一步分解 –中小企业部 价值树进一步分解 –个人客户部 网络成本进一步分解到后端各部门 净运营成本价值树进一步细化 利用价值树初步衡量主要业务部门对关键价值驱动因素的影响 并确定公司高层管理的财务指标 第二步: 进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标 公司高层领导财务指标的大致权重 财务类指标 除了敏感性分析，权重的设定也要靠经验的积累 在高层领导指标确定以后，下一步工作是分解 分解的原则 分解的指标权重要根据工作性质和内容而调整 每年关键业绩指标和其权重还要根据公司的战略要求进行相应调整 职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础 举例－综合管理部主任业绩合同 和相关领导和工作人员的讨论也是一个重要步骤 明确KPI的计算和数据来源也是帮助完善KPI体系的必要步骤 – 指标定义举例 CTE/020114/SH-KPItraining Unit of mea