公共关系与信息传播概论(PPT 36页).pptVIP

二、公关传播中的非语言沟通 在公关传播中，不仅有语言沟通，而且有更大量的非语言沟通，即借助语言之外的多种符号，如身体、动作、表情、声调、服装、器物等，所进行的沟通。非语言沟通具有4种功能；并具有4个特点 。 美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过多年的研究，得出结论： 信息的传递和沟通=7%语言+38%语音+55%表情 1．身体语言 身体语言也称作“动作语言”，主要包括交流中人的面部表情和身体动作、姿势。 面部表情所透露出的是人们内心深处思维、情感活动下意识的表现。 动态的身体语言(gestures)，是指人通过身体不同部位和四肢的动作，来表达某种意愿、情绪、心态；其中传递着极其丰富的信息。 身体语言的特征及其象征意义举例： 眼睛最能反映人的情绪、态度和情感变化。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”。中国古代画论谈到描绘人物神情时，有“尽在阿堵（即眼目）中”之说。人的情绪变化会首先反应在瞳孔变化上。情绪愉悦，瞳孔会不自觉变大，目光会专注并很有神采；如果情绪低落或厌恶，瞳孔会明显缩小，目光黯然、游弋。 眼神的变化，也会在无形中使整个面部表情发生细微的变化。身体其他部位的反映也与目光接触有关，人际沟通中如果缺少真诚的目光交流 ，将会变得困难和不愉快 。 面部表情借助数十块肌肉的运动，准确传达不同的心态和情感。面部某些特定部位的肌肉群，对于表达一些特殊情感的作用更为明显。如眼角、眼睑、嘴角、面颊、眉毛是表现愉悦、兴奋、满足或悲伤、厌恶、恐惧等剧烈的内心情感及其变化的关键部位。有时，当某人的面部表情与目光不一致时，目光往往是表达其真实心态的有效线索。 手的动作同样是含义丰富。奥地利著名作家斯蒂芬·茨威格在其小说《一个女人一生中的二十四小时》里写道：“ 在泄漏隐秘上，手的表现最无顾忌。”“每一双手都反映出一种独特的人生”。书中对赌场上赌徒双手的动作有精彩描写。奥地利心理学家弗洛伊德说过：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴巴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌。” 摆手：表示制止或否定。? ? 双手外推：表示拒绝。? ? 双臂外展：表示阻拦。? ? 搔头或搔颈：表示困惑。? ? 搓手、拽衣领：表示紧张。? ? 拍头：表示自责。? ? 耸肩：表示不以为然或无可奈何。? ? 双手举过头顶：表示暴怒。? ? 双手往上伸直：表示激动。? ? 双手枕在头下：表示舒展。? ? 一只手托着下巴：表示疑惑。? ? 耸肩、双手外摊：表示不感兴趣，或无可奈何。? ? 颔首、双手放在胸前：表示害羞。 手的动作不仅反映一个人某时的心情，而且能体现他的性格特征和习惯作风。我们在根据手势对人做出判断时，应综合这两个方面，并结合其表情和其他的身体语言信息。 例如，一个人脚和腿的动作，其站姿或坐姿等，也都透露着其大量的内心信息。 静态的身体语言（posture），是指人们的身体或四肢保持某种姿势，如走路、站立、坐卧的姿势等。它们更多地出自个人的习惯，往往在不经意间“暴露”出人们不打算泄露的信息。 身体语言具有非常丰富的涵义，虽然对于不同的人而言，尤其是在不同民族文化的人之间，存在较大的差异。 在公共关系传播中，公关人员一方面要善于“察言观色”，学会通过表情、动作等身体语言，了解、把握对方所传递的信息，及其内心情绪等心理活动的变化。另一方面，公关人员可以更为有效地提醒自己，尽可能使用有利于交流、沟通的身体语言，尤其是微笑、握手、着装等仪式化的社交动作，向对方传递积极的信息。 2．个人空间（personal space） 个人空间也称“交往界域”，即人们在交往中保持不同的空间距离，它同样包含丰富的信息。上个世纪60年代，社会学家霍尔提出，人们在交往中按照关系的不同，会形成四种类型的空间距离。 现代社会中，一个具有良好修养、气质，彬彬有礼的人，会在日常的交际活动受到普遍的欢迎和重视。这需要从青少年时期就受到严格的要求和训练。 1904年创办的天津南开中学，十分重视学生日常行为习惯的培养。当时，南开中学在教室和宿舍前面都摆放着穿衣镜，旁边写着由校长张伯苓亲拟的40字镜铭：“面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。” 1913年，15岁的周恩来进入南开学习，即自觉地按此规定严格要求自己。这对其一生都产生了重要的影响，为其优雅气质和风度、魅力的形成，奠定了重要的基础。 此外，非语言沟通中需要注意并可以运用辅助语言，如说话时的音调、语速、音质、音量和突然间的停顿、沉默等。如果运用得当，会形成抑扬顿挫、缓疾有序的语言效果，加强语言表达的感染力。 三、公共关系传播中的文字沟通 1．公文类作品，如各种文件、通知、公告、报告等，大都有相对统一的格式，属于应用文的写