第三章 公关人的素质.pptVIP

美国著名学者希尔曾经说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却造成了巨大的差异！” 很小的差异就是个体所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是由此所导致的是成功还是失败。应该说，人的一生随时都会碰到困难和挫折，甚至可能遭遇致命的打击，在这种时候，心态的积极与消极会对事业的成败产生巨大的影响。 第六节 团结协作的群体效能 一、公关群体效能的价值： 5、激励原则 1、有利于公关组织的获益； 2、有利于公关人员的成长； 二、公关群体效能的原则： 1、协调原则 2、适应原则 3、调控原则 4、互补原则 三、公关群体效能的人员结构： 1、年龄结构 2、性别结构 3、知识结构 4、智能结构 5、专业结构 (1)形象考核 　　非专业的公关课程的考试，也应该与学科内涵相统一，所以我们强调形象考核，通过外显形象内化其内在的行为规范与准则，提升大学生的素质和涵养。 (2)情商考核 　　公关人才应是敢于坚持真理、尊重科学、实事求是，还应该乐于竞争，善于合作，学会承受失败，正确地对待他人的批评。既有自我表现、自我实现的热情和冲动，又善于把自己的力量融入集体力量和他人力量之中，取得事业上的成功。 (3)能力考核 　　素质是一种内在的心理品质，能力则是素质的一种外在表现，所以从全面提高学生的整体素质出发，更要注重培养学生的口头表达能力、团结协作能力、社会交往即“做人”的能力，还应重视学生的分析问题、解决问题的能力、实际操作的能力、创新思维的能力等等。 　　 长春公关学校培养的学生要求具备“五力”：有魄力、有毅力、有智力、有能力、有魅力。这“五力”的成功培养使得该校学生在社会中极具竞争力。 * 美国心理学家推孟：“卓越成就并非智力本身的结果，非智力因素也起重要作用。” 素质就是命运，国民素质是第一国力。 ——解思忠 解思忠：人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质等八个素质 在农业社会时代，土地和劳动力决定了生产力的发展；在工业社会时代，资本和机器是生产力发展的决定因素；而当今知识经济时代，以知识为基础的产业上升为社会主导产业，知识的质与量将决定生产力的最终发展。 人是知识的载体，是知识的创造者、掌握者和使用者。 社会发展主要取决于国民素质。人与社会构成现代化进程中相互协调、相辅相成的两个方面。人的现代化决定社会现代化，社会现代化反过来推进人的现代化，其最终目标也就是实现人的现代化，即人的全面发展，但二者又并非齐头并进，同步发展。一般而言，人的现代化要比社会现代化先行一步。 ——解思忠 爱因斯坦：用专业知识教育人是不够的。通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。要使学生对价值有所理解并且产生热烈的感情，那是最基本的。他必须对美和道德上的善有鲜明的辨别力。否则，他——连同他的专业知识——就更像一只受过很好训练的狗，而不像一个和谐发展的人。为了获得对别人和对集体的适当关系，他必须学习去了解人们的动机、他们的幻想和他们的疾苦。 爱因斯坦试图向人们阐明这样一个道理：现代社会需要的是科学素养和人文精神兼备的高素质人才。 《纽约时报》科学专栏作家戈德曼1995年在其《情商》一书中定义了情商（EQ）的概念：自我意识、自我管理、自我激励、移情能力和社会交往能力。 情商又被社会学家简约为“道德行为所需的心理肌肉”。 《纽约时报》科学专栏作家戈德曼1995年在其《情商》一书中定义了情商（EQ）的概念：自我意识、自我管理、自我激励、移情能力和社会交往能力。 情商又被社会学家简约为“道德行为所需的心理肌肉”。 第三章 公关人员应具备的素质 第一节 鲜明的现代公关意识 ?一、塑造形象的意识 职业敏感 公关思考 公关行动 二、服务公众的意识 07年上海特奥会：只要你想得到， 我们就做得到。 美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在来企业办事的人受到非礼待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来，而且受到非礼待遇的人，平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述