网格经理业务培训教材(PPT 134页).ppt

网格经理业务十三问;一、网格经理应具备哪些基本素质？;二、网格经理工作的范围有哪些？;（1）负责有线电视模拟业务的测试、安装、加端及维护工作。 （2）负责数字有线电视业务的安装、维护及增值业务推广工作。 （3）负责个人宽带业务的安装、维护及推广工作。 （4）负责全业务的催缴费工作，包括电话催缴、上门催缴及断户。 （5）负责有线电视综合业务的停机、移机、复机工作。 （6）负责供电的续费、缴费工作。 （7）负责新建小区有线电视工程验收工作。 （8）负责所网络调试工作，包括冬夏季网络联调、数字电视业务推广现场的网络调试工作。 （9）负责网络噪声的排查。 （10）负责社区宽带、金财网等公司其他业务的分配网络维修工作。 （11）掌握所辖片区的客户情况，并维系良好关系。 （12）配合其他部门、分公司、总公司工作。 （13）参与决策，提出意见和建议。 （14）负责服务进社区等地面推广工作。 （15）负责网络优化中分配网优化部分。 （16）负责报网护网、清理外缆。 （17）完成上级交办的其他任务。 ;三、岗位要求与培训的目的是什么？;四、机顶盒常见故障有哪些？;自动跳台、自动调声音、自动开关机、自动确定、自动一切 BOOT 更换机顶盒小贴士 务必进行信息变更 务必在用户家多试两遍 最好带2个维护盒上门 ;*为什么机顶盒要进行信息变更;云平台流化主页常见故障;流化主页故障排查建议;网络测试、空分组号查询截图;点播及回看：5225:500 、01-300;点播及回看：5206 ; 02-300;点播及回看故障：网络连接异常；回看无授权;视频马赛克故障;VOD系统常见故障;主要业务故障分类;排障思路;排查故障好伴侣——频点规划表;818或826频点故障导致进入主页异常;五、为什么宽带网速会变慢;1、终端设备问题;2、路由器故障;路由器故障;路由器故障处理建议;3、CM故障;4、分配网络设计相关问题;北京有线广播电视网络光节点及电缆干线系统;*;基本指标;5、施工工艺、调试及噪声;器件不按公司规定使用，接头公英制混用，致使信号异常;;;;;;;私接乱建现象严重;网络调试;调试及宽带维护所需工具;调试测试杂乱无章;便携式宽带故障急诊箱;便携式宽带故障急诊箱;便携式宽带故障急诊箱;*;;连续几天准时出噪声;;;;;;;;;;*;降低噪声的基本措施;反向噪声的来源示意图;反向噪声的来源;案例;案例;案例;案例;案例总结;排除噪声建议;排除噪声建议;8M噪声排查案例;8M噪声排查案例;反向光发射机是否由于CPD削波判断小技巧;排除噪声建议;无源分配网噪声排查案例;6、通道拥塞;通道利用率监测及解决步骤;通道利用率监测及解决步骤;通道利用率监测及解决步骤说明一;通道利用率监测及解决步骤说明二;7、出口问题;8、对方应用或目标服务器问题;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;如何使用wireshark抓包;下载、上传速度的测算方法;通解;六、4K电视一体机常见故障有哪些;六、4K电视一体机常见故障有哪些;六、4K电视一体机常见故障有哪些;六、4K电视一体机常见故障有哪些;六、4K电视一体机常见故障有哪些;六、4K电视一体机常见故障有哪些;六、4K电视一体机常见故障有哪些;六、4K电视一体机常见故障有哪些;七、4k电视一体机如何升级;七、4k电视一体机如何升级;七、4k电视一体机如何升级;*;*;八、4K超清盒子???见故障有哪些;八、4K超清盒子常见故障有哪些;八、4K超清盒子常见故障有哪些;八、4K超清盒子常见故障有哪些;八、4K超清盒子常见故障有哪些;八、4K超清盒子常见故障有哪些;八、4K超清盒子常见故障有哪些;*;九、DVBIP机顶盒现存差异;十、如何开展网优;OSS系统应用——通过批量查询功能找问题;OSS系统应用注意事项;十一、如何提高服务质量;1、五大系统支持服务;2、“12345”;3、回访三率——未联系;3、回访三率——未联系（例）;4、回访三率——不满意;5、回访三率——未解决;6、投诉;7、30分钟联系;十二、工作中注意哪些安全;有限空间作业案例1;有限空间作业案例2;野外作业安全;高空作业安全;登杆作业;登梯作业;十三、维护中有哪些营销技巧;祝大家工作愉快！