员工职业素养与团队意识培训教材(PPT 58页).ppt

员工职业素养与团队意识 课程提纲 一、员工职业素养的工作态度 二、员工职业素养的工作道德 三、员工职业素养的工作技能 四、员工职业素养的职场规则 五、员工职业素养的团队意识 角色认知 一、员工职业素养的工作态度  讨 论 何谓“职业” 何谓“职业化” 为什么要求每个人“职业化” 职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。 什么是职业？ 就业压力大 工作不好找 起得比鸡早 吃得比猪差 干得比牛多 你认为每天在干什么？ 干活？——受累遭罪 养家糊口 工作？——上班挣钱 安全保障 职业？——社会地位 专业技能 事业？——社会贡献 人生价值 职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 什么是职业化？ 孙子兵法 孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 考考你！ 如果要你用2－3个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用什么 词语？ Change（变化） Challenge（挑战） Chance（机会） 我们处在一个变革的时代 清晰的头脑 感性的心 技术者的手 劳动者的脚 怎么做一个卓越职场的人士？ 优良的品行 规范的行为 稳定的情绪 健康的身体 带着欣赏上路! 在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。 引论： 马斯洛健康标准 足够的自我安全感 生活理想符合实际 保持人际关系良好 人有九类基本情绪 兴趣 愉快 惊奇 悲伤 厌恶 愤怒 恐惧 轻蔑 羞愧 你的“心态”是否在出现问题？ 突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身； “心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！ 心态 心 态 是指人们对待事物的心理态度 意识 观念 动机 情感 微软女工 工 作 态 度 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 角色认知 二、员工职业素养的工作道德 基本意识 1、问题意识 2、新人意识 3、场所意识 角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。 2.新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识 2.新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我