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12 个知识管理的公司案例 案例 1：罗彻姆有限公司 罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不明白 它怎么会变成这么大的一个问题。我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员会都面有 愧色。 问题已经酝酿了好几个星期了，虽然约翰·罗德兹已经预感到了它会发生， 他还是非常生气。当他还是一名年轻的化学家时，他创建了这家公司，至今已有 十三年了，公司一直避免了政策方面的激烈争论，目前就这个小问题发生争论， 这令他感到困惑和不安，特别是这发生在公司已经完善以后。 罗彻姆有限公司是最大的独立公司之一，它主要向仪器加工业供货。它在 20 世纪 60 年代末首次获得成功，这归功于一种食品防腐剂，它主要用于肉制品的保鲜，当时是用利兰 太(LerentyI)的名字出售的。此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品，目前，利 兰太在公司销售总额中只占 25%。 决策 争论的发起与替换用于生产利兰太的一台加工机器有关。一共只有两台机器，它们都是 由当地的切迈克斯（Chmex）公司出品的。其中较旧的一台机器发生了故障，频繁的停机， 再加上质量水平的不稳定，使产出水平只能勉强达到要求。现在的问题是，应当用新的切迈 克斯机器替换旧的，还是购买市场上仅有的符合加工要求的一家德国产 AFU 机器？首席化学 家对两种机器进行了比较，如附录图 1 所示： 切迈克斯 AFU 资本成本 590000 英镑 880000 英镑 按生产能力加工的单位成本 185 英镑 183 英镑 计划的生产能力 2200 千克/月 2800 千克/月 质量 98% 0.7%纯度，手工测试 99.5% 0.2 纯度，自动测试 保养 很充分，但需经常进行 不清楚，可能不错 售后服务 很好 不清楚，可能不太好 送货 三个月 立即 附录图 1 罗彻姆公司：切迈克斯与 AFU 机器的比较 问题由新成立的管理委员会主持解决，约翰•罗德兹最近宣布，公司已经初具规模，从 前所采用的专制的（尽管比较友好）决策方式应该改变了。委员会由四名高级经理组成，他 们是：首席化学家和营销经理，他们从公司创立起就在公司工作；还有生产部经理和会计师， 他俩加入公司只有 6 个月之久。这是委员会的第二次会议，罗德兹已经开始为当初的决定后 悔了。 下面列出的就是委员会各位成员提交的信息以及他们对决策的表态。 1． 1． 营销经理 今年对这种防腐剂的市场需求已经达到了 2000万英镑的规模，其中罗彻姆公司占大约 48%的份额。市场已经发生了明显的变化—特别是很多防腐剂用户现在能够买到与利兰太相 似的产品，竞争的结果是市场对价格的反应敏感多了。 将来的市场走向有些不确定。很明显市场不会萎缩（从需求量看），最乐观的估计表明 4 年后市场规模将达到 2400 万英镑（按当前价格计算）。然而，有些业内人士认为，如果考 虑到食品防腐的潜力，当前的市场只不过是冰山的一角罢了。特别是考虑到几乎被打开的出 口市场。 利兰太是根据顾客的专门要求以固体、粉末或液体形式出售的。然而，尽管比较复杂， 价格仍与所使用的化学品的重量相关。比如，今年的平均市场价格大约是 200 英镑/千克。 当然，根据订货量朱同价格也会有所变动。 目前，我主要关心的是确保每个月利兰太的质量和数量，虽然生产部门从未让我失望过， 但我担心除非我们迅速买到可靠的新机器，否则这样的事很快就会发生。德国的机器几周后 就可正式投产，而且产品的质量会更好。而且，如果需求增加，我不是说需求一定增加，德 国 AFU 机器可以提供额外的生产能力。我承认现在我们还没有扩