北汽4s店售后绩效考核管理标准及考核制度.docxVIP

4S店售后绩效考核管理标准 一、制定目的： 为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。 适用范围： 公司服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则： 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。 6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。 四、考核原则 （一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 （二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。 （三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 五、考核目的 （一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。 （二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。 （三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。 （四）鞭策后进、激励先进。 （五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。 六、薪酬结构 （一）制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 （二）薪资构成 ◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。 ◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置 4S售后服务部岗位绩效考核制度 1、前台服务顾问： （业务级别） 底薪 接车产值（不含精品）奖金 接车台次奖金（以DMS工单为准） 车主服务奖金 第三方满意度 （全国排名）考核 精品销 售奖金 初级1100元、 次中级1200元、中级1300元、 次高1400元、 高级1500元 产值≥13万，按产值2％提成；13万产值≥10万，按产值1.5％提成；10万产值≥7万，按产值1％提成；7万产值，按产值0.5％提成 完成≥250辆，每辆提2元；250完成≥150辆，每辆提成1元；完成150辆，每辆提成0.5元 参照车主服务提成 前10名奖500元；前20名奖300元；前30名奖100元，后50名罚100元， 后40名罚300元， 后20名罚500元 参见《养护产品销售激励方案》 月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金 补贴：200元 绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核 举例： 业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下： 1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元 2、售后前台主管　　 月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金 绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核 底薪：1300元 补贴：200元 部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率 接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准） 接车产值奖金：接车产值×1% 车主服务奖金：参照“车主服务提成标准” 精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》 强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%回厂率≥95%，奖励100元；95%回厂率≥90%，无奖励；回厂率90%，罚200元 第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元 举例： 本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。其本月工资计算如下： 1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元 3、车主服务提成 车主服务提成：续保保险利润的20% 4、保险理赔专员 月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金； 底薪：1300元 补贴：200元 绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金 回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）： 当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提