经典商务礼仪大全.pdf

商务礼仪 商务礼仪 1 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 2 为什么学礼仪?  对个体  不学礼，无以立  使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应  衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度  对组织  塑造组织形象  传播沟通信息  提高办事效率 3 什么是礼仪?  礼仪的含义  人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久 之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。  礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。  商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。  特点：规范性、多样性、差异性、继承性 4 主题导航  商务礼仪准则  塑造专业形象  建立职业习惯 5 商务礼仪准则  职业道德的准则  道德：在社会上做人的规矩和道理  职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则  角色定位构架  确定社会角色，而不是生活角色或性格角色  “ 商务于人”  双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中 6 塑造专业形象  第一印象  可以先声夺人  造就心理优势  “ 首因效应”  人与人见面的最初印象取决于  最初的7秒-2分钟  32%的口语  68%的态势语 7 塑造专业形象——基本素养  商务服饰礼仪  商务仪容礼仪  商务仪态  表情神态礼仪  商务语言礼仪 8 商务服饰礼仪  服饰与文化  《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。”  中国古代：衣冠之治  服饰与商业  尊重商务对象  适应工作需要  塑造企业形象  提高个人素质 9 商务服饰礼仪  基本要求  选择正装：正式、角色、实用、规范  制作精良  外观整洁  讲究文明 10 商务服饰礼仪  穿着得当  忌过分裸露  忌过分透薄  忌过分瘦小