客房服务员清扫工作流程(绝对实用).docxVIP

客房服务员清扫工作流程 做好进房前的准备工作 工作车物品摆放合理、整齐、齐全。 工作车横挡在被清洁房的门口。 开始进房 用手轻轻的敲门三次，每次三下。 报身份。根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“housekeeping”，再按一下门铃，同时重复报身份。 轻轻地把门推开30度，然后将房门完全打开（可用门吸把门固定好） 把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。 填写工作表进房时间。 拉窗帘、开窗、关灯检查 拉开窗帘、开窗通风。 关灯。 检查小酒吧 检查有无客人遗留物品（包括卫生间） 检查设施设备完好情况。 撤 撤走房内用餐的餐具、餐车。 撤房间垃圾，用过的茶杯放于工作车上，用过的烟灰缸放进卫生间（待洗），垃圾倒入工作车上的垃圾袋内，烟缸内注意不要有未熄灭的烟头。 撤房间的脏布草（被套、床单、枕套），将棉被芯、枕头芯放在围椅上，所撤出的脏布草放在工作车上的布草袋内，同时进房时携带相同数量的干净布草进入房间。 做床 拉床 自然地站在床尾的中间位置，用双手拉硬垫部位，使床离开床头板60cm左右，除去床面杂物，整理好床裙和保护垫； 包单 打单。将叠好的床单打开，毛边抛下，一只手将床单呈抛物线型将床单拉开； 抛单。一只手抓单尾，以平衡力向床头尾抛出； 甩单。根据床单的“三线”，以中线为中心线，左右手分别抓住平衡于中线的左右两线，把双手轻轻举起，向前向上甩单； 定位。在抛起床单下落时，下压定位，双手顺势抓住床单整齐拉至床垫底部，中折线居中，床单四边自然下垂； 包角。从床尾开始，将床的四个角包成90度或45度角，四角式样、角度一致，均匀、紧密，床两边塞进床垫部分不少于15cm，床头、床尾塞进床垫不少于15cm。 套被套 抖开被套，平放于床上； 将被芯对折，和被套中心线对齐，按顺序套，套法不凌乱，四角饱满，被套、被子边缘重叠； 套好后站在床头前甩一下被子，使其平整，不偏离中心线； 开口处被芯不外露，将被头带系好（活结）； 被子尾端与床尾重叠（看具体情况）。 套枕头 抖开枕袋（套）平放在床上，将枕芯对折，右手抓住枕芯前部，左手把枕套口张开，用右手所拿枕芯压住枕套口下边，把枕头套放入枕袋内，四角要饱满，枕套、枕芯边缘重叠； 套好后整理，外形平整、挺括； 放枕头 把枕头平放在床头中间，离床头边缘5cm，标间枕头开口与床头柜相反，单间枕头开口朝中间； 两枕头对称。 铺床尾巾 站在床尾，平铺床尾巾，两边对称； 平整美观、挺括。 床位 用双手将床缓缓推进并靠紧床头板使两床头平行。 抹尘 备干湿抹布各一块。 按顺时针或逆时针方向，从左到右、从上到下开始抹尘，环形抹尘。 补充物品 检查补充房间一次性用品，干净茶杯补上； 按要求、规定的数量摆放在统一位置。 清扫卫生间 打开卫生间的门和照明灯。 撤出卫生间内用过的客用品、布草和垃圾，动作要轻稳，物品不落地。 将准备好的清洁桶、干湿抹布、马桶布拿进卫生间。 用玻璃水洒在卫生间镜面上，用小抹布擦，再用干抹布擦干。 将清洁剂喷洒在面盆、浴缸和马桶内。 清洗面盆。用面盆刷刷上清洁剂将面盆清洁干净，然后用清水冲洗，用抹布擦干，并用少许清洁剂擦净面盆不锈钢器皿的表面、毛巾架等，最后面盆水龙头扳手方向正中，面盆塞塞好； 清洗浴缸及淋浴房。将浴缸塞关闭，放少量热水和清洁剂，用浴缸刷从墙面到浴缸内外彻底清洁，开启浴缸塞，污水放净，打开水龙头，放水冲净，并用清洁剂擦拭金属器件、水龙头、浴帘杆，去除其污垢、水斑，并随即用干抹布擦亮、擦干，清洁浴缸由上到下，浴缸清洁完后塞头塞好，龙头把手方向正中。清洗淋浴房时用浴缸刷加少量清洁剂清洗淋浴房不锈钢配件的表面，用清水冲洗，再用抹布擦干。 清洁马桶，用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净，用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子的内外侧及底座等，擦拭卫生间卷纸架。 补充卫生间用品 按规定的位置摆放好“四巾”和一次性用品。 手纸折成“ ”形 擦拭地面 从里到外抹净地面，特别注意对地漏处的清洁，最后擦干地面，保证无无迹、毛发、水迹。 九、洗尘 1、从里到外，从窗户边缘开始。 2、吸地时顺纹按同一方向吸。 十、检查 1、检查是否有漏项和不符合规范的地方。 2、关上窗户拉上窗帘。 3、关掉多余不必要开的灯，开一盏床头灯（通常开靠卫生间的）和进门走道的一盏筒灯。 4、取下“清扫”牌，挂于门后门锁把手。 十一、关门 将门轻轻关上，并反推一下门是否关好，填写工作表，离开本房间。