第七章 组织知识的分享与移转.pdf

第七章组织知识的分享与移转 本章大纲 第一节组织知识分享的基本概念 第二节组织知识分享的主要问题与困难 第三节组织知识分享的主要管道与方法 第四节组织知识分享的主要影响因素 第五节组织知识移转的基本概念 第六节连续性移转 第七节相似性移转 本章大纲（续） 第八节差别性移转 第九节策略性移转 第十节专家性移转 组织知识分享的基本概念 知识分享的基本定义 组织知识分享的原因 组织知识分享对组织的效益 知识分享的基本定义 是指组织的员工或内外部团队在组织内或跨组织间， 彼此透过各种管道交换、讨论知识，其目的在透过知 识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的综效。 组织知识分享的原因 知识的本质面 知识与一般资产不同，愈是分享就愈能发挥价值 知识分享能产生「综效」 知识的分享会让其绩效成指数的成长： K=(I+P)s 其中，K ＝Knowledge ；I ＝Information ； + ＝Technology ；P ＝People ；S＝Share 透过分享可将个人内隐知识外化为组织知识 组织知识分享的原因（续） 组织的绩效面 知识不分享会造成重复开发的浪费 知识不分享会造成重蹈覆辙的损失成本 外部环境的需求面 跨国产业全球化组织之形成 网络型组织、专业分工团队的形成 组织知识分享对组织的 效益 加速时间的杠杆效益 加速员工间、团队间、部门间的知识分享，并透过 各部门之协调合作，来加速产品上市的时间。 提升质量的杠杆效益 组织可利用TQM达到「第一时间就做对」，而知识 管理则可透过教训学习的分享，有效地达到在「第 二时间一定对」(Second Time Right)的质量效益。 顾客满意的杠杆效益 等于是客服人员「集合了全公司所有相关的最优秀 员工来服务顾客一人」。 组织知识分享对组织的 效益（续） 形象一致性的保护 各个子公司没有最佳实务的分享，将使其质量相距 太大，而会破坏了公司的形象。 组织知识分享的主要问题 与困难 知识的权力观点 员工的认知与能力观点 员工的态度观点 组织文化的观点：阻碍知识分享的组织文化 知识的权力观点 知识就是权力的问题 酬偿制度的问题 工作安全感的问题 资源的问题 员工的认知与能力观点 员工不知道本身具有组织需要的重要知识 员工不知道组织内已存在本身所需要的知识 许多知识无法以言语描述 以言语描述的部分较其实际了解的更多(Say more than we know) 对于他人所传授的语意无法意会 单一僵化的眼界(Tunnel Vision) 员工的态度观点  自我中心(Ego)过重：永远以自我为思考的重点。 太过骄傲(Arrogance) ：德国汽车制造工程师，根本不 屑了解日本车的制造技术。  自我价值的保护(Protectionism) ：认为别人有比我更好 的知识时，自己在组织内会变成没有价值的人。 不信任：由于彼此的不认识、没有互动经验、不信任 或不尊敬，而不愿也不敢分享彼此的知识。 组织文化的观点：阻碍知