巧妙地协调人际关系.docx

巧妙地协调人际关系 ——摘自高国政《卡耐基经商之道》企业是个集体， 是由一个个的人组成的集体。因而它不仅其中每个个体都 有自己的行为规律，而且它本身也有其行为的规律。当然, 这个规律也是由个体表现出来的，所以我们把握了个体行 为的规律也就掌握了群体行为的规律。既然组织是一个由 人组成的集体，那么，管理也就是对集体中的人群进行管 理。中国南方有的地方每年都要举行热闹的龙舟赛会。那 赛龙舟的场面甚是壮观。〃当〃的一声锣响，十来条披红挂 彩的龙舟在江岸边数万名观众的呐喊中箭一般地冲出去。 你看那龙舟上的十几名划船人，在号令员的指挥下，动作 是多么的协调一致！似乎有一条无形的绳索将他们连系在 一起，而绳索的一端紧紧握在号令员的手中，随着号令员 的指挥，他们强壮的手臂同时地举起来，又同时地挥下去, 那种高度一致的行动确实令人赞叹。行动最协调一致的船 肯定会最先到达目标。胜利的荣誉不是属于某个个人的， 而是属于龙舟上的整体，包括号令员和每一位划船手。如 果哪位经理总是坐在办公室里苦苦思索他企业里的人为什 么总象一盘散沙，那么，他应该看看赛龙舟，他一定会大 受启发，茅塞顿开的。如此说来，〃人事管理〃的根本就是 协调。协调指的是把那些所有个人的努力拧成一股绳并指 导它们去实现一项共同目标的活动。卡耐基说过：〃组织的 第一个原则就是协调。〃他认为：协调是一个首要的法则， 进行组织工作的必要性是这个法则的要求；协调或协调性 原理，是进行组织工作的缘由。所以，我们说善于协调备 方面的关系，是领导艺术的一个重要方面，也是领导者的 一个重要任务。下文我们所要谈及的问题便是协调的艺术 To现在世界到处存在着争端，更何况容纳那么多人的企 业组织了。所谓〃一人一个心眼儿〃似乎是无法避免的事情。 要想搞清楚这些〃心眼儿〃的内容就更不是件容易的事情， 俗话说：〃五个手指还不一般齐呢！ 〃何况要使它们都朝向 一个共同的目标，则更难乎其难了。美国泰勒医疗中心的 院长是唐?格拉弗斯曼，他是个直率的人。他的医院有四 座大楼，475张病床，职工1 , 850人，是伊利诺斯州高质 量的医疗单位，也是医学研究人员和助理医生的理想的工 作场所。泰勒医疗中心由六个工作单位组成。每个单位有 一位负责人。这些单位是：医疗部门、护理部门、财会部 门、膳食部门、勤杂部门、药剂部门。作为院长，唐是院 里唯一有权做出有关行政管理事务决定的人。他必须处理 每一个部门的负责人提出的意见和要求，协调他们之间的 关系，使他们为搞好医院的服务努力工作。后四个部门似 乎比较〃听话〃，所以，唐对他们没有费多大精力。而医疗 部门和护理部门却是两个最不好处理的部门。医疗部门的 人员构成是医生和实验员，他们大多是男性。而护理部门 主要是女性，负责提供病床护理和手术室、产科病房和儿 科病房的护理工作。唐发现他和前一个部门的人员合作得 比较好，他们能适应直率、坦白的领导风格。而后一个部 门的人员似乎总是和他找别扭，总有人不协助工作，他与 他们的紧张关系在每月一次的碰头会上达到顶点。而且据 这一部门的负责人反映，这一部门的人际关系也不那么和 谐，他们还经常与医疗部门的人发生冲突。为此，唐感到 很烦恼，他不知道用什么办法才能使所有部门都与自己愉 快地合作，而且他们各部门之间，部门内部成员之间也能 相安共事。唐所遇到的难题，想必和大家以前碰到过的情 况相类似。不过现在唐已经知道协调的必要和重要了，关 键的是他不知道如何去协调。管理者们常常要遇到这样一 些难题。例如：要把个人的自身利益与组织的集体利益结 合起来，而个人的利益往往是和组织的利益相矛盾的；既 要执行不顾个人的规则和程序，又要照顾到个人的需要。 规则与程序的存在是为减少凭个人好恶行事，以维护集体 的利益。但同时每个个人都有他们各自特殊的需要，而这 些需要常常由于要执行规则与程序而不能得到满足；必须 平衡个人需要和集体准则，但平衡常常带来矛盾。要解决 这些问题，就要协调。协调是必要的，但协调的艺术也是 必要的。世界上有许多事情，往往不是说做就能做到的， 还要讲究方式方法。协调也要有艺术。卡耐基对于组织的 协调，是有其一套独特可行的协调艺术。他认为，要想管 理好一个企业，协调管理的基础就业是〃领导〃，即是〃领〃 和〃导〃的艺术。曾经有人做过这样一个实验：组织三组人, 让他们沿着公路步行，分别向十公里外的三个村子行进。 甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只 告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就 有人叫苦了，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨 为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在 路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃 不成军。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多么远，但是 路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计需