沟通技巧培训教材(PPT 52页).pptVIP

沟 通 技 巧; 谈到沟通，可能有人会这样说：“谁不会沟通？我们不是天天都在沟通吗？” ;二则故事;《空姐的尴尬》;《名人交际失误》;自我沟通技能小测试;测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。;测试问题： 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。;自我沟通技能小测试; 通过系统的学习和训练，熟练掌握和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。;; 【课堂活动】寻人启事; 《圣经.创始纪》说：来吧，我们要建造一座城和一座塔，塔顶通天，为要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。 ??? 上天很是担心人类能有很好的合作与沟通，巴比伦塔的建造是人类的美好愿望，那时候，人类只有一种语言，沟通没有任何的障碍，这个通天塔让上帝开始担心，担心人类无所不能。上帝便采取了一个十分有效的手段，他变乱了人类的语言，使之无法交流，无法进行感情沟通，人类开始互相猜疑，开始有了斗争，巴比伦塔的建造终于半途而废。 ???;;;通向CEO的8项素质 ;;;; ①护士：“早上好，李小姐！昨天睡得好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没合眼，心里总是想着我的病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。” ②病人：“护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断，要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上帮你输液。” ③下午寻房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的病人蜷曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是，护士问：李小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）噢，我知道了，你一定是担心今早一声为您做的骨髓检查，您是不是认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那件事情，这样您的心情就会好些了。 护士所犯的错误是什么？ ;护士人际沟通案例分析; 分析： 给予保证 护士的回答，更让病人感到不安 护士在听到病人说担心自己的病情时,不应该说“噢”“其实”这类的词,这样的话,就会给病人一种,医院好像早就知道自己很快就出院了,而自己却好像是被骗了一样。;解决： 护士应该回答:你的病没有什么的,只要配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其实很多人都是被自己给吓死的,老是担心这个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊。;案例二 病人：“高护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断，要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上帮你输液。” 请问：护士所犯的错误是什么？（命令）; 分析：命令病人 护士的回答，让病人感觉 自己是个犯人，一切都得听从别人的安排 这位护士在听到病人为自己的手术担 心时,第一时间没有去安慰病人,而是急着去 帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她 那里得到一些心理上的安慰。; 解决： 护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象的这 么不好。骨髓穿刺只是让医生更好的了解 你的病情，及早的发现，及早的治疗。;案例三  下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿 刺检查的235房间1床的病人金小姐卷曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微动。于是， 护士：“金小姐，您为