公共关系原理与实务培训教材(PPT 74页).pptVIP

公共关系手段—传播与沟通 二、群体传播 群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合接受传播。 在现代社会里，我们的演讲会、报告会、记者招待会等，都属于群体传播。 群体传播具有很多人际传播的特点。例如传播者与受传公众可以是面对面地进行，也可以用其他媒介来进行，象利用陈列馆及实物为媒介，或用电视录像等。通过群体传播的途径与公众进行沟通，是公共关系人员常用的手段。 公共关系手段—传播与沟通 三、大众传播 大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报道大量国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种信息。 大众传播媒介分类 视觉为主的印刷媒介——报纸、书刊等 报纸的优点缺点: 其特点是弹性大、版面灵活，可以根据新闻内容、数量要求调整结构或安排版面，较少受限制。报道较细致、深入，重复阅读。资料便于检索和保存，内容丰富，新闻性强，比较通俗，每期出得快，价格低廉，发行量大。报纸的主要缺点是受发行环节的限制，不如广播、电视等传递信息迅速、及时。 杂志的优点缺点？ 公共关系手段—传播与沟通 三、大众传播 以视听兼有的音像媒介——电视 优点：形象直观生动，不受文化层次限制。范围广、传播面大。 缺点：按照一定的时间表播放 ；选择节目余地小。节目制作昂贵；广告费用高。 以听觉为主的媒介——广播 优点：通过语音、语调、语速的变化和丰富的表现方法加强传播效果，具有感染力，能激发受众的想象。广播覆盖面广，传播快 ；制作相对简单，费用低廉，接收设备普及。 缺点：节目内容不易深入 ；节目形式抽象 ；易于保存和反复使用。 以视听为主，可以互动沟通的媒介——互联网 优点：资料齐全、信息丰富、超越时空、高度开放、实时双向互动，发布新闻简便，以及它的自由、个性化、多媒体等 缺点：信息缺乏控制 ；信息泛滥；进行信息交流的双方信任度不高，电脑黑客和病毒层出不穷，在使用互联网时安全性较低；电脑及互联网的普及率不高 公共关系手段—传播与沟通 四、人际传播 人际传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。它是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。很多时候，人际传播是指口碑传播 。 最有效的传播手段 口碑传播的优点缺点: 优点：最有效、效率最高、最便宜。 缺点：速度慢 传播符号：寻找意见领袖、故事、传奇等。 防止负面口碑 公共关系“四步工作法” 长期的公共关系实践中，人们逐渐形成了公共关系有效的工作方法，这就是公共关系的“四步工作法”。即：调查研究、创意策划、方案实施、评估反馈。 调查研究 这是公共关系工作的逻辑起点，是公共关系工作的基础。是公共关系策划的首要依据。一般说来，公共关系调查包括调查准备、搜集信息、研究分析、总结评估等四个主要环节。 公共关系“四步工作法” Your Subtopics Go Here “四步工作法”—调查研究 为什么调查？ 公共关系调查是公共关系工作人员获取信息、开展公关活动的前提和基础。 公共关系调查是公共关系策划的首要依据。 公共关系调查是宣传组织、塑造形象的重要途径。 公共关系调查是监测环境、预警问题的重要手段。 调查的原则： 1)客观性原则 2)全面性原则 3)时效性原则 4)尊重公众的原则 “四步工作法”—调查研究 调查什么？ 有一家宾馆新设了公共关系部，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？ “贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？”“过去中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。这里，搞清问题就是调查，搞清哪些问题，就是调查的内容。 “四步工作法”—调查研究 调查什么？ （1）基础情况调查。 1）组织自身情况调查； 2）组织的公众信息； 3）组织环境信息调查。 （２）发展情况调查。1）认知度调查。 2）美誉度调查。 3）和谐度调查。 （３）传媒情况调查 （４）专题问题调查 “四步工作法”—调查研究 怎么调查？ （１）全面调查。全面调查主要指的是普查。它是指公