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工程维护服务 管理手册 文件编号：SCFTGC-2012 编制：蒋超逸 审核：翁仲明 批准：何大千 受控状态：受控 发放号：SCFTGC-SC-2012 目 录 序号 文件名称 文件编号 备 注 1 工程维护服务质量目标 SCFTGC-C/2-01 2 设备房管理制度 SCFTGC-C/2-02 3 值班/交接班管理制度 SCFTGC-C/2-03 4 工具管理制度 SCFTGC-C/2-04 5 设备台帐管理制度 SCFTGC-C/2-05 6 公共照明系统管理制度 SCFTGC-C/2-06 7 安防系统管理制度 SCFTGC-C/2-07 8 停车场管理系统管理制度 SCFTGC-C/2-08 9 消防系统管理制度 SCFTGC-C/2-09 10 电梯管理制度 SCFTGC-C/2-10 11 中央空调管理制度 SCFTGC-C/2-11 12 柴油发电机设备管理制度 SCFTGC-C/2-12 13 给排水设施设备管理制度 SCFTGC-C/2-13 14 供配电设施设备管理制度 SCFTGC-C/2-14 15 装修管理制度 SCFTGC-C/2-15 16 二次供水管理制度 SCFTGC-C/2-16 17 监视测量设备管理制度 SCFTGC-C/2-17 18 停送电操作规程 SCFTGC-C/2-18 19 供配电设施设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-19 20 发电机设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-20 21 安防设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-21 22 给排水设施设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-22 23 消防设施设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-23 24 电梯设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-24 25 中央空调设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-25 26 二次供水设施设备作业指导规程 SCFTGC-C/2-26 27 公共设施作业指导规程 SCFTGC-C/2-27 28 设施设备异常情况作业指导规程 SCFTGC-C/2-28 ` 四川省福泰物业管理有限公司 工程维护服务质量目标 文 件 编 号 SCFTGC-C/2-01 版本/修改次 C／2 页 码 第1页 共 1页 编制 蒋超逸 审核 翁仲明 批准 何大千 生 效 日 期 2012-1-1 1.0 目的 使各项工作到达标准化，提高服务质量。 2.0 适用范围 适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。 3.0 职责 3.1 项目主任负责对质量目标进行总体管控； 3.2 工程维护组主管负责按照质量目标组织实施相应工作； 3.3 客户服务中心负责按照质量目标开展工作。 4.0 相关要点 4.1 杜绝重大质量安全事故； 4.2 杜绝重大投诉事件； 4.3 顾客满意度达95%以上； 4.4 服务及时率达95%以上； 4.5 设备设施保养计划完成率100%； 4.6 设备设施临时故障保修及时率100%； 4.7 值班记录合格率98%以上； 4.8 机房卫生合格率100%； 4.9 作业规程抽检合格率100%； 4.10 设备完好率100%； 4.11 公共娱乐设施完好率100％； 4.12 100%保证监视测量设备的有效性。 4.13 突发事件处理有效率100％； 4.14 消防设施、设备完好率100％； 4.15 服务人员100%持证上岗； 4.16 100%完成上级下达的指标任务。 5.0 相关支持性文件 6.0 相关记录 四川省福泰物业管理有限公司 设备房管理制度 文 件 编 号 SCFTGC-C/2-02 版本/修改次 C／2 页 码 第1页 共 1页 编制 蒋超逸 审核 翁仲明 批准 何大千 生 效 日 期 2012-1-1 1.0 目的 规范物业服务范围设备机房的消防安全管理，确保设备的运行安全。 2.0 适用范围 适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。 3.0 职责 3.1 各项目工程主管负责物业服务范围设备机房的消防安全管理工作。 3.2 各项目工程维护各班班长是所辖设备机房安全管理防火责任人，负责所辖设备机房内的安全操作，用火安全管理。 3.3 各班组技工必须严格遵守本规定，确保机房设备消防安全。 4.0 相关要点 4.1 严禁在机房内吸烟。 4.2 定期检查机房内的灭火设施，确保其