商务礼仪、职场礼仪大全.pdf

商 务 礼 仪 第　 1 页 商务礼仪 有礼行遍天下 无礼寸步难行！ 第　2 页 培训内容  礼仪的概念  商务礼仪  仪容仪表、言谈举止  电话礼仪  名片礼仪 拜访客户的礼仪 接待客户礼仪  电梯礼仪  乘车礼仪 2017-8-2 第　3 页 什么是礼仪？ 什么是礼仪  礼仪是一门综合性较强的行为科 学，是指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。 2017-8-2 第　4 页 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它 是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人 的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人 之间的相互尊重。 第　5 页 个人修养  良好的个人修养是影响礼仪的根本 要素，而礼仪又能体现一个人的个 人修养。  个人修养包括学识、做人、职业态 度。 第　6 页 电话礼仪 一、仪容、仪表 第　7 页 男士个人形象塑造 西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范 第　8 页 男士个人形象塑造（1） 西装 -西装一定要笔挺 -颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主 -不要穿白色、红色、绿色和黑色（正式晚宴可穿黑 西装）西装。 -新西装袖口的标签要拆掉。 -一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西 装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随 手将扣系上 第　9 页 男士个人形象塑造（2） 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣 白领带； - 不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； - 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有 其它公司名称的领带； - 领带下摆应长过皮带扣少许； - 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的 里面即贴住衬衣。 第　 10 页 男士个人形象塑造（2） 斜纹：果断权威、稳重理性，适 合在谈判、主持会议、演讲的场 合 圆点、方格：中规中矩、按部就 班、适合初次见面和见长辈上司 时用 不规则图案：活泼、有个性、有 朝气、较随意，适合酒会、宴会 和约会 第　 11 页 男士个人形象塑造（3） 衬衣 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬 衣，最好穿质