小米的社群营销介绍.pptxVIP

小米的社群营销介绍 1.把用户定位于发烧友极客的圈子 2.寻找目标人群喜欢聚集的平台（论坛+微博） 3.品牌代言：以雷军为首的互联网企业家 1.向铁杆粉丝，预售工程机 2.粉丝向客服反映问题，修改bug 3.粉丝通过微信、微博、论坛晒单，预先宣传 1.狂热发布会，雷军、高通、粉丝、媒体云集 2.微博、微信、QQ进行社会化营销 3. “闪购”、“F码”等方式制造稀缺的错觉 1.以MIUI系统为主体，将粉丝联接在一起 2.小米商店里出售配套硬件和软件 3. 了解粉丝行为特点，衣食住行均为卖点 1.软件熊不断升级更新，个性化商品无处不在 2.电视、支付、路由器等外围基础设施扩展 建立社区形成粉丝团 对铁杆粉丝进行内侧 大规模量产和预售 粉丝+软件+生活 内部、外部扩展 小米整体营销模式 社群营销 粉丝聚集 参与感 我是主角 全民客服 1.MIUI的开发参与：米粉提出要求，由工程师改进MIUI系统，每周发布 2.把整个缺陷管理系统开放到网上，让用户一起来参与帮我们维护。 1.爆米花论坛：摄影的月度、年度评比 2.米粉节：引导客户表达，自己喜欢的是什么 3.爆米花：小米举办的城市活动，通过邀请米粉来参加各种交流、公益活动，以提高用户参与度 4.同城会：小米粉丝之间自发举办的活动，类似于线下车友会，以供粉丝建立和交流情感 增加小米群体的自我认同感 小米社群营销模式构架 从领导到员工都是客服，利用微博、论坛、米聊持续与粉丝对话 增加主人翁般的荣誉感 问题时刻被解决 “微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护式内容运营，保持已有用户的活跃度；而微信我们则把它当做一个超级客服平台。 微博拉新、论坛沉淀、微信客服 社群营销在小米营销体系中的运用 微博拉新、论坛沉淀、微信客服 MIUI的开发参与：米粉提出要求，由工程师改进MIUI系统，每周发布 发售前通过微博、微信、论坛进行讨论，猜测。量产时，相互交流心得 1.活动时携带、穿着小米衍生商品 2.MIUI的开发组织粉丝讨论、投票 用户共同购买小米路由、电视等产品，相互配比参数，有小米手机粉丝升为小米品牌粉丝