职业经理人的素养与风范培训教材(PPT 51页).pptVIP

对公司 3、物业目标管理主要有： 服务目标： 队伍目标： 不盯计划盯客户，不过分依赖单一渠道，不过分“按部 就班”…… 与公司计划任务相匹配，与公司生存需要相匹配，与公司 长远发展利益相匹配。队伍建设贵在稳健、激情、专业。 18 第二、问题管理 1、问题管理的重要性 问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。在这四大管理模式中，问题管理与目标管理相对应。在环境稳定，目标容易准确预测时，目标管理发挥更大作用；在环境变化迅速，目标难以准确预测时，问题管理发挥更大作用。 19 2、什么是问题管理： “问题管理”是以解决问题为导向、以挖掘问题为基础、以表达问题为辅助的一套管理理论和管理方法。 物业管理,一切从服务开始，在经营中难免会遇到各种各样的问题，尤其要重视问题管理。 20 3、问题管理至少有以下几类： □与目标有关： --- □与团队有关： --- □与考核有关： --- □与客户有关： --- □与文化有关： --- □与风险防范有关：-- 21 …… 第三、危机管理 1、危机管理的重要性： 危机管理是当前企业经营管理中重要组成部分，是 企业持续经营和做大做强必不可或缺的重要管理内容。 海尔集团董事局主席兼首席执行官 张瑞敏有句经典名言： “永远战战兢兢，永远如履薄冰！” 22 2、什么是危机管理？ 危机管理是消除企业危机因素的一系列管理动，包括对危 机的预防和化解，职业经理人尤其要提高对突发事件的处理能 力。 23 基层人保寿险危机管理主要体现在五个层面： ■管控 ■安全 ■运行 ■信任 ■用人 危机无处不在！ 24 …… （三）守规矩 ◆ “守”是遵照的意思。 ◆“规矩”是指规则与礼法，引申为称人的品行方正,谨守礼法。 ◆“守规矩”，就是要遵章守纪、依法合规和严格自律。 --做事；--做“官”；--做人 25 第一、做事 有板有眼——没有规矩，不成方圆（澡堂效应）； 有张有驰——把握节奏、把握重点、把握切入点； 有形有神——从形式到内容，既要面子也要里子， 不做表面文章，不摆花架子。 26 第二、做“官” 1、“官”的释义：在政府担任职务的人。 2、基层公司经理作为一方诸侯，在一定意义上可 称之为“官”，但又不同于行政上的“官”。 3、要做好这个“官”，就要“三不”： 不讲究--条件艰苦； 不计较—融入文化、机制； 不推卸—敢于负责。 君子推功揽过，小人邀功推过。 27 ……在路上 歌词： 那一天 我不得已上路 为不安分的心 为自尊的生存 为自我的证明 路上的辛酸已融进我的眼睛 心灵的困境已化作我的坚定 在路上 用我心灵的呼声 在路上 只为伴着我的人 在路上 是我生命的远行 在路上 只为温暖我的人 温暖我的人 …… 28 第三、做人 29 一要讲人格。①理解：先理解他人，再被他人理解；②宽容：宽容他人就是善待自己；③接纳：相逢一笑泯恩仇。（案例） 二要会尊重。先尊重他人，再被他人尊重。不要处处觉得自己有权有势，想当然认为人家自然要听你的，要多换位思考。 三要严自律。先自律，再他律。身教重于言教，要严格自律、率先垂范，在思想、行为、言行上都严格自律。己所不欲，勿施于人（举例：开会、庆典、执行制度、完成任务等） 目录 第一部分 关键词 第二部分 职业经理人的素养 第三部分 职业经理人的风范 第四部分 做合格的人保寿险职业经理人 30 ◆风范是职业经理人素养的外在表现。 ◆职业经理人的风范，应是儒家的胸怀，法家的气魄，墨家的专工相统一，集修养、攻略、专业于一身。 ◆物业服务的职业经理人，至少应有三种风范： 31 （一）严谨—作风 “严谨”有“严肃谨慎”和“严密周到”双重含义。 职业经理人务必保持严谨的工作作风，必须处理好四重关系： （1）注意上下衔接，保持上下连贯，无缝链结； （2）注意左右衔接，保持左右和谐，步调一致； （3）注意前后衔接，保持前后一致，进退自如； （4）注意内外衔接，保持内外相济，表里如一。 温总理严谨的作风令人钦佩。图为温总理年青时（1960-1965年）在北京地质学院就读时野外探测时的工作照片。 32 （二）务实—办事 33 务实就是讲究实际、实事求是。工作中要做到务实，必须杜绝三种倾向： （1）杜绝虚妄空想，注重脚踏实地、崇尚实干； （2）杜绝推