职场沟通技巧培训教材(PPT 39页).pptVIP

; 职场与沟通;工作已经一个多月的我们 都遇到过那些沟通问题？;▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：成功的因素主要来自于 ; 一个人的生活品质决定于他的沟通能力，包括自我沟通、与他人沟通。(陈安之);;职场沟通之性格分析; ;从聚会看性格;判别自己和别人的性格;各种性格的优缺点;各种性格表现最好的方面;活泼型 在以下方面表现最好;完美型 在以下方面表现最好;力量型 在以下方面表现最好;和平型 在以下方面表现最好;各种性格的特点;活泼型;完美型;力量型;和平型;如何与各种性格的人相处;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;职场沟通的策略 ;一心一意聆听 ;家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说你孩子今天没有吃中午饭，一直饿着肚子？ 家长：是呀，不知道你们是怎么管的？ 家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说今天保育老师没有给孩子打饭吗？ 家长：不，打了饭，但是孩子不喜欢吃。 教师：全都不喜欢，一口也没有吃吗？ 家长：吃了一点，其他的菜都不喜欢就没有吃。 教师：哦，那孩子其实很乖的，就是有点挑食吧， 那样可能会引起营养问题的呀，我们一定要配合家长帮他改正。 家长：多谢老师，我们在家里也会加强引导的。 ;下面三张卡片上各有一句短语，你们的任务是快速看清它们是什么，然后按相反的顺序写下来。 ;倾听的 　　5个层次　　;应答的目的及规律;1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。;2、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。;3、附和式应答（中庸之道） 有些人???身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。;4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。;5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。;课程总结：;谢 谢 ！