海底捞 案例分析 人力资源管理.doc

. .. “海底捞”案例分析 马斯洛需求层次理论分析： 其观点是人们的需求可以划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求五个层次。其中生理需求是指人类维持自身生存所必需的的基本需求，包括衣、食、住、行等；安全需求是指人们希望得到安全保障，免受威胁，包括经济以及心理等方面的保障；社交需求是指人们希望与他人交往，维持良好和谐人际关系，受到关爱的需求；尊重需求是指自尊心、自信心等自我尊重和希望得到他人尊重的需求；自我实现的需求是指希望发挥自己的潜能以实现自我的发展与完善的需求。 1、在生理需求层面，“海底捞”为员工提供正规住宅并且日常生活设备一应俱全，为员工提供给舒适的衣服和鞋子，教授员工基本的交通规范等，员工的生理需求得到满足有利于员工专心投身工作； 2、 在安全需求层面，“海底捞”给员工以家的感觉，对于身体、心理以及经济方面的安全顾虑得以消除，有利于激发员工积极性； 3、在社交需求层面，在“海底捞‘的员工相处和谐有礼貌把彼此当成家人，认为自己是海底捞的主人，这些方面使得员工有强烈的归属感，有努力工作的动力和决心； 4、在尊重需求层面，海底捞对员工做基本的城市生活的培训帮助员工建立起自信心，并且海底捞还将员工视为手足姐妹，视若心脏呵护，在员工权限方面放权很大给予极大的信任，这些种种措施使得员工感恩和回报，更加努力为企业付出； 5、在自我实现的需求层面，海底捞有明确公平的晋升途径，各个岗位的员工都尽力发挥自己的力量，即使是扫厕所的大叔也是乐呵呵的，员工自我价值的实现和自我能力得到认可使得员工感到幸福，进而融入组织，为组织的发展尽自己的最大力量。 二、 ERG理论分析： 其主要观点有：生存需求：这是人类的基本需求，如生理上的和物质上的需求，这类需求相当于马斯洛提出的生理需求和安全需求； 关系需求：指与他人进行交往和联系的需求，这相当于需求层次理论中的社交需求和尊重需求中的他人尊重部分； 成长需求：指人们希望在事业上有所成就，在能力上有所提高，不断发挥，完善自己的需求，这与需求层次中自我实现的需求以及尊重需求中的自我尊重的部分。 1，海底捞给员工提供生活条件极好的住房，设施非常完备，让员工有一个安全舒适的住宿与生活条件，这一点体现了ERG理论中的生存需求； 2，海底捞鼓励员工内部招聘，员工都是熟人，同学，朋友，甚至夫妻。这一点是的海底捞的员工关系非常和谐融洽，这体现了ERG中的关系需求理论； 3，海底捞给各个类型的员工都明确了晋升路线和条件，让员工看到了工作的期望和未来，这一点体现了ERG理论中的成长需求理论。 三、双因素理论分析： 其理论主要观点是：双因素激励激励因素往往与工作本身和工作内容有关，包括成就、认可、晋升、工作本身以及成长等方面；保健因素多与工作环境和工作条件有关，包括公司的政策和管理、个人生活、与同事关系以及地位等方面。 1，激励因素方面，海底捞明确的晋升途径和不搞特殊关系，不走关系晋升的公平合理的政策给与了他的一线员工纷纷都得动力，在这里只要努力谁都可以成功，调动了员工的积极性。海底捞的每个员工都得到极大的认可，增强他们的工作中的参与管理的热情和主动性； 2，保健因素方面，海底捞把每个员工都看成家人，努力创造让员工愿意工作的环境，尊重每一位员工，认证倾听每一位员工的建议，给与每一个员工以家人的关怀，使得激励因素让员工产生了极大的满意，更好的工作。 四、成就激励理论分析： 其主要观点：在生理需求得到满足的情况下，人们还有权力需求、归属需求和成就需求。其中权力需求是对他人施加影响和控制他人的欲望；归属需求是指与别人建立良好的人际关系，寻求友谊的需求；成就需求人们实现具有挑战性的目标和成功的愿望。 1、权力需求层面，海底捞对管理层和一线员工的授权很大，不同管理层都有很大金额的审批权，而一线员工有免单权，高级管理层有开店计划中的极大权利，例如装修规模，选地址，开店时间等等，通过放权去培训锻炼员工，充分调动员工的积极性； 2、归属需求层面，海底捞把员工当成家人并且每个员工也把自己当成海底捞的主人，这样使得每个员工心中产生了强大的心理归属感，从心理上融入组织并为组织努力工作，,将自己的目标和组织的目标结合了起来，使二者达到了统一。 3、成就需求层面，明确的晋升制度和清晰的晋升途径和公平的晋升机会使得一线员工看到了未来的希望，激发了员工工作的动力。可以说正是这不拘一格的提拔和发现人才的制度才使得海底捞拥有如此多的优秀员工，也正是这些优秀的员工才带来了海底捞的不断成长。 五、期望理论分析： 其主要观点是：人之所以能够从事某项工作并达成目标，是因为这些工作与组织目标的达成反过来会帮助他们达成自己的目标，满足自己某些方面的需求。只有当效价与期望值都较