APQC流程框架清单(doc 55页).doc

附件1：《APQC流程清单 v6.0.0》 1.0 勾画愿景和战略 1.1 定义业务概念和长期愿景 评估外部环境 分析和理解竞争格局 识别经济趋势 识别政治和监管问题 评估技术创新 分析人员特征 识别社会和文化变更 理解生态相关因素 调查市场并识别客户需求 开展定性、定量评估 采集和评估客户需求 开展内部分析 分析组织特征 描述现有流程基准线 对系统和技术进行分析 分析财务定位 识别企业核心竞争力 建立战略愿景 使利益相关人员对战略愿景达成一致 与利益相关人员就战略愿景进行交流 1.2 制定业务战略 制定整体使命描述 定义当前业务 规划使命 使命交流 评估战略备选方案 确定战略选择 分析和评估备选方案的影响 制定长期、可持续发展战略 制定全球支持和共享服务战略 制定精益/持续改进战略 选择长期业务战略 调整与匹配职能和流程战略 组织架构设计（框架、管理、报告等） 评估组织架构的广度和深度 执行具体的工作角色描绘和增值分析 制定角色活动图来评估传递活动 召开组织架构设计研讨会 设计工作单位间的关系 针对重点流程制定角色分析和角色活动图 评估可行的替代方案的组织含义 向新的组织架构转型 1.3 管理起步策略 设计起步策略 评估起步策略 选择起步策略 确定高阶措施 2.0 产品/服务的研发和管理 2.1 产品和服务组合管理 评价现有的产品/服务对市场机会的表现 制定产品/服务发展需求 确定现有产品或服务潜在提升能力 识别潜在的新产品/服务 开展新型研究 识别新技术 发展新技术 评估领先技术融入产品/服务概念的可行性 确认业务战略型产品或服务的概念 计划和明确成本和质量目标 选择并区分新产品/服务概念的优先级 明确发展周期目标 指定产品/服务改进计划 产品或服务生命周期管理 引进新产品或服务 撤销过时产品或服务 确定和优化性能指标 产品/服务主数据管理 2.2 产品或服务发展 产品或服务的设计、建立和评估 产品或服务项目资源分配 配备高阶的商业案例和技术评估 产品或服务设计说明书开发 形成文档设计规范或说明书 进行强制性和选择性的外部审查（法律、规章、标准、内审） 构建原型 消除质量和可靠性问题 开展机构内部产品/服务测试和可行性评估 确定设计/开发的性能指标 与供应商（+合同厂商）共同设计 对新产品/服务或改进型产品或服务进行市场测试 准备详细市场研究 进行客户试验和访谈 产品/服务特点和商业案例定稿 技术需求定稿 明确制造/交付流程的改进要求 生产准备 设计和检验原型产品和/或服务交付过程 设计和配备必要的物料和设备 安装和验证生产过程或方法 3.0 产品/服务的营销和销售 3.1 了解市场、客户和容量 进行客户和市场情报分析 开展客户和市场研究 识别细分市场 分析市场和产业趋势 分析竞争对手、竞争/替代产品 对现有产品或品牌进行评价 分析内部和外部商业环境 对市场机遇进行评估并根据区分其优先级 量化市场机会 确定目标市场 对付和能力和整体业务战略的机会进行优先级排序 验证机会 3.2 制定营销策略 定义发售和客户价值主张 明确发售及定位 定义价值主张（包含目标细分市场的品牌定位） 验证目标细分市场的价值主张 开发新品牌 明确定价策略以适应价值主张 建立应用产品服务的定价准则 批准定价策略/政策 渠道策略的定义和管理 评估渠道价值和合作伙伴 确定适合目标细分市场的渠道 选择目标细分市场的渠道 3.3 制定销售策略 制定销售预测 收集现有和历史订单数据 分析销售趋势和模式 生成销售预测 分析历史和计划的促销活动和事件 发展销售合作伙伴、联盟关系 识别合作机会 设计选择和管理合作关系的计划和方法 选择合作伙伴 制定合作伙伴及联盟的管理策略 制定合作伙伴及联盟的管理目标 制定全面的销售预算 计算产品收入 确定可变成本 确定开销和固定成本 计算纯利润 制定预算 3.4 营销计划的制定和管理 通过渠道细分为产品建立目的、目标和指标 制定营销预算 确保营销定位与业务战略匹配 确定营销成本 制定营销预算 媒体开发和管理 明确媒体目标 制定营销信息 明确目标对象 与媒体供应商合作 广告制定和执行 其他营销活动或计划的制定和执行 评估品牌/产品营销策划的效果 价格制定和管理 根据总量或单位预测制定价格 执行定价计划 评估定价效果 根据需求优化定价 促销活动的开展和管理 定义促销活动的概念 计划和测试促销活动 促销活动执行 评估促销活动的绩效指标 完善促销活动的绩效指标 运用相关知识进行未来的或计划的促销活动 跟踪客户管理措施 确定客户忠诚度和生命周期价值 分析客户收入趋势 分析客户流失和保有率 分析客户指标 根据指标修订客户战略、目标和计划 包装策略的制定及管理 制定包装策略 测试包装选择 执行包装策略 改进包装 3.5 销售计划制定和管理 生成