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一分鐘經理 The One Minute Manager 肯尼士·布蘭查德/著 祁漢堂/譯 尋 找 有一個聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經理。 他想為這樣的人工作，他也想成為一個高效率的經理。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個角落。 窮鄉僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟無數的管理人員交談過，其中有政府官員、軍界領袖、工程主管、公司領導、大學校長、商店領班、公用事業督察、基金會董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經理；男的、女的、老的、少的都有。 他去過各式各樣的辦公室。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。 他看到形形色色管理別人的方法。 但是他對所見所聞不盡滿意。 他見過許多“嚴厲的”經理，雖然他們的企業好像很成功，但卻不得人心。 有些上級認為他們是好經理。 年輕人曾在這些“嚴厲的經理”的辦公室問道：“您認為你自己是什麼樣的經理？” 他們的回答都大同小異。 “我是一個獨裁的經理，一切由我說了算。” “我是一個注重基層的經理。”“我是一個辦事認真的經理。”“我是一個講究實際的經理。”“我是一個追求利潤的經理。” 他們的語調中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在於績效。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經理。他們似乎很得人心，但他們的企業卻是失敗的。 有些正經認為他們是好經理，但許多他們的上級卻表示懷疑。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經理辦公室裏問同樣的問題，得到的答復是，“我是一個民主的經理。”“我欣賞參與管理。”“我總是幫助別人。”“我善解人意。”“我是一個有人情味的經理。” 他們的語調中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在於人。 於是年輕人感到困惑。 世界上所有的經理似乎不是注重績效，就是注重人。 注重績效的經理似乎常被冠以“獨裁”之名，而注重人的經理則被冠以“民主”之名。 年輕人想，這些經理，不管是“嚴厲”獨裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達到部分效力而已。“他們好像只是半個經理。”年輕人這樣認為。 他回到家裏，既疲乏又有點洩氣。 他也許早該放棄這種尋求。但是他有一個長處，他知道自己尋找的是什麼。] “有效的經理”，他認為，“是既管理他自己，也管理工作夥伴，由於他的工作而使其組織及人員獲益。” 年輕人到處尋找有效的經理，但他找到的極為有限。在寥寥數人中，他們又不願透露成功的秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。 後來他聽到有人談到一個很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個城鎮。他聽說，人們很喜歡跟這個人工作，並且共同創造了偉大的工作績效。年輕人懷疑這個故事是否真實，即使是真的，不知道這位經理肯不肯跟他分享成功的秘訣。 好奇的年輕人打了一個電話給這位元經理的秘書，請求安排拜訪的時間，秘書當即就把電話轉給經理了。 年輕人問這位特殊的經理什麼時候可以見他。經理說：“這個禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧。” 年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經理似乎有些怪誕。什麼經理，居然隨時都有空。年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他。 一分鐘經理 年輕人到了經理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？” 年輕人說：“我想請教幾個問題，是關於如何管理人的。” 經理很樂意地說：“你說吧！” “好，首先請問，您與下級定期舉行例會嗎？” “有，每星期三上午九點至十一點。因這段時間我不能見你。”經理答道。 “開會時您做些什麼？”年輕人問。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情。我傾聽他們的報告，然後我們制定下周的計畫與對策。” “會議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道。 “當然，”經理肯定地說。“如果沒有約束力，那麼開會還有什麼意義？” “那麼您是事必躬親的經理了，是嗎？” “恰好相反，”經理斷然否認，“我不認為參與下級的決策有什麼好處。” “那麼，你們開會的目的何在？” “我已經告訴你了，”經理說道。“年輕人，請不要讓我重複說過的話。這對你我都是浪費時間。” “我們的目的是收穫績效，”經理斷然說道，“我們企業的目標效率。通過管理與組織，我們能夠產生巨大的生產率。” “噢，這麼說，你認為重要的是提高生產率，因此，你們是績效導向甚至人員導向了。”年輕人談了他的看法。 “不！”經理大聲說，年輕人吃了一驚。“這種話我聽得太多了。”經理站起來，開始在室內踱方步。“如果不通過人，績效從何而來？人跟績效我同樣關心兩者缺一不可。” “來，年輕人，你看這個。”經理遞給他的客人一塊牌子。“我把它擺在桌上，提醒我記住這個實用的真理。” 心情愉快才會工作有效 年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經理問道：“想想你自己。什麼時候你的事情做得最好？是你心情愉快的時候，還是不好的時候？” 年輕