公共关系学第一章第一节公共关系内涵.ppt

塑造形象的学问—— 公 共 关 系 学 为什么要学公共关系？ 市场经济中个人和组织都有一个如何强化自己的形象问题。 70年代商战是资源战，80年代是信息战，90年代以来是“攻心战”，21世纪是个人公关时代。 大学生更有必要学好公共关系 学习公共关系是一个综合素质的培养问题 第一节 公共关系的内涵 二、公共关系的性质 1、公共关系是一种状态 ——公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和。 二、公共关系的性质 3、公共关系是一种职业 随着社会的发展，人们越来越认识到公关活动的重要性，公共关系职业活动的领域也将越来越广泛。 二、公共关系的性质 5、公共关系是一种意识、观念与思想 公共关系意识是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则。 1、公共关系主要是一定的组织和它相关的社会公众之间的相互关系（以公众为对象） 2、公共关系的基本目标是为本组织在社会公众中树立良好形象（形象至上） 3、公共关系的基本原则是互惠互利（互惠互利） 4、公共关系的基本信条是真实、真诚（真实、真诚） 5、公共关系的基本方针是着眼于长远打算，着手于平时努力（长远观点） 6、公共关系的基本方法是双向沟通、内外结合。 （沟通为本） 三、 公共关系的特征 1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段 四、公共关系的三要素 1、社会组织 （一）公共关系的主体——社会组织 1、公益型组织 2、营利型组织 3、服务型组织 4、互益型组织 （二）公共关系的客体——社会公众 包括内部公众和外部公众 （三）公共关系的媒体与主要手段—— 传播与沟通 2、公众 3、传播 英国公共关系协会将公共关系定义为：“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立并维护一个组织与其公众之间的相互了解。” 美国著名公关学者斯科特*卡特利普（Scott M. Cutlip）和艾伦*森特（Allen H. Center）将公共关系定义为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利关系。” 如： “所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时，采取的一系列政策与行动。” “公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术，即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通、传播手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。” “中国的公共关系是在建设有中国特色的社会主义理论的指导下，社会组织（党的组织、政府、企业和事业单位、团体等）通过沟通信息，协调利益，化解矛盾，理顺和改善人际、社际、国际间在经济、政治、文化、科技等方面的关系，调动一切积极因素，促进社会主义物质文明和精神文明建设的一门学科。” “公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。” “公共关系是社会组织为了赢得支持与合作，实现自身的生存和发展，通过一定的媒介与方式，同相关公众结成的一种社会关系。” 近20多年来，中国的公关学者、专家根据研究，也提出了一些带有中国特色的公关定义 通过分析上述中外有代表性的公共关系的定义，可以发现，尽管它们的视角各异，表述也不尽一致，但其本质却大体相同。 本书认为： 公共关系是社会组织与其他相关公众之间的各种关系的综合表现，是组织通过人际沟通与大众传播，公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而实现组织与公众的共同利益的一门经营管理艺术。 这个定义将公共关系定位于“信息传播、关系协调、形象管理”这三个关键词。 这三个词之间既存在递进关系，又蕴涵互动关系， 即由信息传播 关系协调 形象管理； 在形象管理目标之下 有效的信息传播 关系协调。 它也符合当今国际公关界对公共关系认知的发展趋势，即由组织“喉舌”“发言人”的单向传播，进而发展成为组织的“耳目”功能由此进入双向传播，并最终成为组织的“大脑”，成为组织的一个重要的战略管理功能。 富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。2010年1月23日富士康员工第一跳起至