第九章 倾听与达.pptVIP

第九章 倾听与表达 第一节 倾听的概念和类型第二节 倾听过程第三节 有效倾听与表达 听、说、读、写的时间分配： 人的: 45%的时间用于听； 30%的时间用于说； 16%的时间用于读； 9%的时间用于写。 第一节 倾听的概念和类型 一、倾听的概念 二、倾听的类别 1．接收式倾听 2．评议式倾听 3．神入式倾听 倾听的三个层次： 位于最基层辞面意义的理解型； 不仅理解辞面意义，且懂得其深层含义的解释型； 既理解对方的话，也理解对方这个人的投入型。 一、倾听的概念 倾听指耳朵接受声音的生理行为；它是被动的，即使在我们睡觉时也能发生。 倾听可分为有效的倾听和无效的倾听。“话说了不等于能够被人听到，听到不等于被人理解”是指没有真正听见或理解所听的讯息。这显然是无效倾听。 倾听也可以理解为讲话者和收听者在内的一个动态的、相互影响的过程。相互影响的倾听是包括倾听者的注意、觉察、解释、评价和反应的一系列相互联系的生理和心理反应过程。听是一个生理过程，而听见是一个心理过程，它需要倾听者用精力来捕捉所听的含义“如果一个在听，不见得能听见”。 二、倾听的类别 1．接收式倾听：人们一天当中通过耳朵所接收或收听的所有信息的状况称为接收式倾听。 2．评议式倾听：意指听取信息，进行解析，然后加以理解并从中归纳出结论。是学校经过训练所养成的倾听方式。 3．神入式倾听：倾听的同时一个人对讲话者言语符号和非言语符号综合接受的过程，是我们对对方的面部表情、语言语调、姿势体态等形体动作进行综合与分析的过程。 第二节 倾听过程 一、四步联系过程 二、五步阶梯过程 反应 评价 解释 察觉 注意 感知 选择 处理 解释 一、四步联系过程 1．感知：用听觉器官去感知对方发出的信息。 2．选择：对我们所注意的、关心的、熟悉的声音信号容易引起反应。 3．处理：指对选择性收听到的一些信息通过大脑进行识别、记忆、分析的一系列活动。 4．解释：调动大脑所记忆、储存的知识和经验，经过判断、推理来获得自己认为正确的解释和结论。 二、五步阶梯过程 1．注意：通过眼睛观察，身体前倾，适当的面部表情和对所传讯息的精力集中、聚精会神等注意行为来努力倾听对方的讲话。 2．察觉：利用自己的一种或多种感官来接收言语和非言语讯息。 3．解释：倾听者注意并察觉到讯息后，努力理解讯息的含义。 4．评价：确定所接收讯息的准确性和可信度并做出评价。 5．反应：倾听者对讯息及讯息发出者做出反应。 第三节 有效倾听与表达 一、影响倾听的因素 二、倾听偏好和习惯 三、提高有效倾听能力的途径 四、有效表达 一、影响倾听的因素 （一）生理因素 生理上存在着先天的缺陷，如听觉器官灵敏度的差异。 （二）心理因素 倾听者当时的心理压力（如烦恼、紧张、恐惧等）、成见、兴趣等因素造成对有效倾听的影响。 （三）环境因素 神入的倾听需要比较安静和适合沟通者心情的环境，包括自然、人为、色彩和音乐等。 1．噪音 2．光线 3．温度 4．距离 二、倾听偏好和习惯 1．内容偏好：特愿意倾听专家名人的演讲，且听后苛刻地寻找所听到的不足和缺陷。对复杂或挑战性的信息感兴趣，忽略对一般性内容的注意。 2．行为偏好：喜欢倾听提纲性的东西，厌烦冗长的信息，喜欢直来直去、开短会、谈话逻辑性强的讲话者。 3．人的偏好：太重视人的非言语行为。 4．时间偏好：对时间观念过于严格。 三、提高有效倾听能力的途径 （一）有效倾听的一般性提示 1．准备倾听 2．保持倾听 3．控制倾听 4．倾听中的分析 （二）听讲与一般性谈话的倾听 1．听讲：（1）预习（2）提问（3）积极倾听（4）评价 2．谈话：（1）移情（2）参与 （三）倾听技巧 1．专注 2．鼓励 3．跟随 1．准备倾听 指在倾听之前倾听者要有充分的心理和必要的情境准备，保证能够保持充沛的精力集中于讲话者的行为中。包括：布置一个幽雅、安静的环境；预先了解谈话者的个人背景和所要谈话的内容；使