跨境电子商务海外仓服务管理规范征求意见稿.docVIP

DB44/T XXXXX—201X PAGE \* MERGEFORMAT 10 ICS FORMTEXT X xx FORMTEXT DB44 FORMTEXT 广东省地方标准 DB 44/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT 201X FORMTEXT 跨境电子商务海外仓服务管理规范 Service management specifications for overseas warehouse of cross-border e-commerce （征求意见稿） （本稿完成时间：2018-08-08） FORMTEXT 201X - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 201X - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 广东省质量技术监督局发布 DB44/T XXXXX—201X PAGE \* MERGEFORMAT 9 目??次 前言 Ⅱ TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc5033445481　范围 1 HYPERLINK \l _Toc5033445492　术语和定义 1 HYPERLINK \l _Toc5033445503　基本要求 1 HYPERLINK \l _Toc5033445554　管理要求 1 HYPERLINK \l _Toc5033445585　关键作业流程及规范 2 HYPERLINK \l _Toc5033445686　实施保证 8 HYPERLINK \l _Toc5033445767　评价与改进 8 HYPERLINK \l _Toc503344597附录A（资料性附录）服务质量评价表 10 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广东省商务厅提出。 本标准由广东省商务厅、广东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：广东省标准化研究院、广州市贝法易信息科技有限公司、广东南方物流集团有限公司、广东省网商协会。 本标准起草人： 跨境电子商务海外仓服务管理规范 范围 本标准规定了海外仓的术语、海外仓企业服务的基本要求、管理要求、关键作业流程及规范、实施保证、评价与改进等。 本标准适用于广东省内面向社会提供海外仓模式的跨境物流企业的服务与管理。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 海外仓 overseas warehouse 以空运、海运、陆运或国际多式联运的方式将货物运达至目的地国/地区预先建设或租赁仓库，并利用目的地国/地区资源完成货物中转或配送的一种物流服务模式。 海外仓分为公共海外仓、自用海外仓、混用海外仓。 基本要求 应贯彻以客户为中心的服务理念。 应遵循目的地国/地区安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制性标准的规定。 应提高资源的利用率，节省资源，提高效益。 所有提供的服务项目应明码标价，并向客户出示价目表。 管理要求 人员管理要求 应确定海外仓企业管理的组织框架和岗位设置。 海外仓企业应根据需要提供外部和内部培训，以提高从业人员的能力。 从业人员应掌握本岗位所需的专业知识。 设施设备管理要求 应制定满足海外仓企业业务需求的设施设备管理规范。 信息化系统管理要求 应根据海外仓企业信息化需求，建立信息化管理系统，并建立相应的管理规范体系。 仓储管理要求 应制定货物仓储管理规范、仓储质量管理规范。 应制定科学合理的存储策略。 应按照货物仓储管理规范，利用信息化管理系统准确做好标识、货物定位及记录变动等工作。 应按照货物仓储质量管理规范，做好货物在库养护工作，保证在库货物质量完好。 关键作业流程及规范 海外仓模式关键作业的组成 跨境电子商务海外仓模式主要由起运国国内仓收货、海外入库、海外仓订单执行、目的地国/地区物流配送、海外仓退换货等五大环节组成。 起运国国内仓收货 作业描述 起运国国内仓收货应向客户提供货物揽收及入库、质检与称量、拼箱装柜、二次包装及其他特殊作业等服务。具体的操作流程见图1所示。 图1 起运国国内仓收货操作流程 作业规范 货物揽收及入库 货物揽收 起运国国内仓收货的方式包括但不限于以下两种： 客户将货物送至国内仓库； 海外仓企业上门收取货物。 装卸 货物装卸时： 应根据运输工具限制要求进行装载，不应超出运输工具限制对货物进行配载； 应按货物包装上的标志要求进行作业，无标志要求的以不损坏货物外包装和使用价值为基础进 行装卸； 大件货物的装卸，应使用装卸工具，避免野蛮装卸； 货物进行装卸时，应做到重不压轻、大不压小、分类码放，保证货物安全。 入库 货物入库时： 应制定入库作业规范，明确入库操作规程； 应根据存储策略对仓库进行功能划分，根据存储实际情况制定入库计划； 应根据