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商务礼仪基础知识 第一章 礼仪基本概念 1.1 什么是礼仪 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符 合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。  礼仪的诠释 “ ” “仪” “礼” “ ” ““礼”” “ ” 礼 “ ” 礼礼 ““仪”” 仪 仪仪 s e c 称 称 称 称 通 通 通 通 的 的 的 的 意 意 意 意 敬 敬 敬 敬 i 社道社道 v 社道社道 r 会德会德 法准法准 典表典表 形程形程 容风容风 礼礼 仪仪 会德会德 礼礼 法准法准 典表典表 形程形程 容风容风 礼礼 仪 e 仪 准规准规 礼礼 度则度则 范率范率 式序式序 貌度貌度 物物 式式 准规准规 物物 度则度则 范率范率 式序式序 貌度貌度 物物 式 S 式 则范则范 物物 则范则范 l a n o i s s e f 1.2 礼仪的本质—易之思之 o r P n o e 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考 h t y 真诚 恭敬 愛 虑问题，为对方提供方便。 a R y b d e r a p e r P 第二章 基础礼仪 2.1仪态礼仪  表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言  与人相处，你希望得到一个什么样子的表情？ 2.1.1 表情 2.1.1.1微笑  微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和 沟通,愉悦心情的表现方式。  微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。  微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的 润滑剂。  微笑的注意事项 P r e