旅行社经营管理培训课件(PPT 186页).ppt

高职高专旅游管理系列教材;目 录;第一章 旅行社概述;（二）旅行社的发展;三、中国旅行社的产生与发展;（二）中国第一家旅行社的产生;（三）新中国旅行社行业的发展;21978年改革开放以后;四、旅行社的地位与作用;第二节旅行社的分类;二、按照旅行社的业务范围分类;第三节旅行社的设立;二、设立旅行社的一般程序;三、设立旅行社的特别程序;2设立程序;（二）设立旅行社门市部的程序;2设立程序;（三）外商投资旅行社的设立程序;2中外投资者应具备的条件;3设立程序;（四）外国旅行社常驻机构的设立程序;2设立条件和程序;四、旅行社的变更;五、旅行社的年检;第四节 旅行社的行业特点和基本业务;二、 旅行社的基本业务;第五节旅行社的法律责任;二、旅行社的义务;三、旅行社的法律责任;（二）旅行社法律责任的减轻或免除;思考与练习;第二章旅行社的组织管理和经营计划;第一节 旅行社的组织设计;二、我国旅行社组织设计现状分析;（二）以业务职能为导向设计组织形式;三、旅行社企业组织再造工程的战略创新;（二）旅行社企业再造工程的主要内容;四、旅行社的虚拟经营趋势;第二节旅行社的制度管理;二、员工的管理; 6培训及工作机会;三、旅行社各部门的职责;（二）业务推广部;（三）营业部;（四）财务部;（五）客运管理部;（六）酒店管理部;第三节旅行社的经营计划;二、旅行社经营计划的内容;（二）年度计划;（三）季度、月度计划;三、旅行社经营计划的执行;四、旅行社经营计划的控制;五、旅行社经营计划的调整;思考与练习;第三章 旅行社产品开发管理;二、旅行社产品的构成;三、旅行社产品的类型;第二节 旅行社产品的策划、设计与开发;二、旅行社产品的策划创意;三、旅行社产品的制作过程;第三节 旅游线路设计;二、旅游线路设计的决定因素;三、旅游线路设计的基本原则;四、旅游线路设计的程序;第四节 我国旅行社产品的创新;二、我国旅行社产品结构分析;三、 我国旅行社产品创新的基本思路;思考与练习;第四章 旅行社的采购业务管理;二、旅行社采购的原则;三、旅行社采购的策略;旅行社建立采购协作网络原则：;四、加强对采购合同的管理;第二节 旅行社采购类别和方法;二、住宿服务采购;三、餐饮服务采购;四、景区、景点服务采购;五、旅游购物和娱乐服务采购;六、旅行社接待服务的采购;第三节 旅行社票务管理;二、旅行社票务业务操作管理;思考与练习;第五章旅行社产品营销管理;二、旅行社产品价格的构成;三、旅行社产品价格的分类;四、影响旅行社产品价格的因素;第二节 旅行社产品的价格策略;二、旅行社产品的定价方法;三、旅行社产品的定价策略;（二）心理定价策略;（三）折扣定价策略;（四）促销定价策略;四、旅行社产品的价格调整;第三节 旅行社产品的销售渠道和流程;（二）通过互联网直接销售;二、旅行社产品的间接销售;（二）旅游中间商的选择;（三）旅游中间商的管理;三、旅行社产品的销售流程;第四节 旅行社产品的市场促销;一、市场促销的步骤;二、促销预算;三、市场促销方式;第五节 旅行社产品的售后服务;二、旅行社产品售后服务的方式;思考与练习;第六章 旅行社接待服务管理;第二节 旅游团队接待服务与管理;二、旅游团队接待业务的运行与管理;第三节 散客旅游者接待服务与管理;二、散客旅游接待业务类型;三、散客旅游者接待业务的管理;第四节 旅行社门市接待业务与管理;二、门市接待服务的运转流程;（二）提供旅游咨询服务;（三）销售散客旅游产品;（四）接受旅游者参加旅游团的报名;第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理;二、旅行社行李业务的管理;2通过铁路（航运）部门托运行李;（二）托运行李的交接程序;第六节 旅游接待服务的安全管理;二、做好安全服务工作的管理;三、安全服务工作的措施与办法;（二）饮食;（三）参观游览;（四）购物;（五）行李;思考与练习;第七章 旅行社财务管理;二、旅行社财务管理的内容;第二节 旅行社筹资管理;二、资本金制度;三、资本公积金制度;四、留存收益;五、负债融资;第三节 旅行社资产管理; (二)应收账款管理;二、旅行社固定资产管理;第四节 旅行社业务核算与损益管理;二、旅行社的成本费用管理;三、旅行社的营业收入与利润管理;（二）利润管理;第五节 旅行社财务报告分析;二、旅行社财务评价指标;三、旅行社财务报告分析方法;思考与练习;第八章 旅行社综合管理;(二)人力资源管理的含义;(三)人力资源管理的内容;（四）人力资源管理