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IT 绩 效 评 价 梁陈玉 内容 信息化绩效评价的概念和意义 电子政务绩效评估的概念和意义 信息化绩效评价的分类和层次 IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤 电子政务绩效评估的种类 案例讨论 信息化绩效评价的概念 对照统一的标准，建立特定指标体系，运用数理统计、 运筹学等方法，按照一定的程序，通过定量定性对比分析， 对一定经营期内的信息化过程和信息化结果作出客观、公 正和准确的综合评判。 绩效：Performance 过程和结果 信息化绩效评价的概念 企业信息化绩效评价示意图 信息化绩效评价的意义 突破中国信息化建设与应用瓶颈 满足相关法律法规的要求 构建良好的公司治理和IT治理 “导航”企业信息化建设全过程 保障信息化战略有效实施 规范信息化管理控制 加强信息化项目管理 内容 信息化绩效评价的概念和意义 电子政务绩效评估的概念和意义 信息化绩效评价的分类和层次 IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤 电子政务绩效评估的种类 案例讨论 电子政务绩效评估的概念 运用一定的考核方法、量化指标和评估标准，对被考评单位电子政务的建设、运行和管理全过程及其完成结果进行综合性考核与评估，以促进其电子政务管理水平和应用绩效的提高。 绩效：Performance 过程和结果 电子政务绩效评估的概念 在建设服务型政府这一评估目标的指导下，评估主体依照评估目标，通过设定评估体系和评估模型，运用特定的评估指标和评估标准，按照严格的流程，在定量和定性相结合的基础上进行对比分析，对电子政务的全生命周期的过程和结果、政府机构绩效目标的达成情况，以及可持续发展能力，作出客观、公正和准确的综合性判断，同时分析未达到目标的原因并提出改进建议，进而发挥评估工作的导向性作用，推动构建电子政务可持续发展的长效机制。 服务型政府视角： 信息化绩效评价的概念 作为政府机构绩效评估的重要组成部分 以评估目标（建设服务型政府）为这一体系的逻辑起点 覆盖电子政务规划、建设与运维等全生命周期，综合电子政务建设与管理各项工作 借鉴戴明循环思想，构建“PDCA”评估体系，形成不断改 善的电子政务绩效管理体制，而不仅仅是指标体系的设定。 电子政务绩效评估的意义 在电子政务建设与管理工作中发挥“指挥棒”的作用 推动电子政务可持续发展的重要“抓手” 国内外电子政务绩效评估的框架 COBIT框架（Control Objectives for Information and Related Technology） FEA框架(Federal Enterprise Architecture) EAF框架(E-Governance Assessment Framework) ITGov三位一体评估模型 内容 信息化绩效评价的概念和意义 电子政务绩效评估的概念和意义 信息化绩效评价的分类和层次 IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤 电子政务绩效评估的种类 案例讨论 信息化绩效评价的分类 基于财务的评价 基于经济学的评价 基于行为科学的评价 综合的绩效评价 信息化绩效评价的层次 宏观层面的评价 微观层面的评价 内容 信息化绩效评价的概念和意义 电子政务绩效评估的概念和意义 信息化绩效评价的分类和层次 IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤 电子政务绩效评估的种类 案例讨论 IT平衡记分卡的主要内容 IT平衡记分卡的构面 IT平衡记分卡的主要内容 IT价值贡献 目标 度量 企业使命目标 使命改善的百分百数（成本、时间、质量、数量） 对IT解决方案与服务的贡献 IT收益情况与预期的比较 组合分析与管理 IT投资举措评审与采纳的比例 就IT应用淘汰率 应用淘汰率计划达到的百分数 核心应用模块的可重用性 新IT投资占IT总投资的百分比 财务与投资绩效 内部提供的服务成本与行业标准的百分比 IT目标预算占运营预算的比例 净现值、内部收益率、投资回收、净资产回收等 IT资源的使用 跨组织资源的使用比例 跨部门共享数据库与应用的百分比 具备互操作能力的软硬件百分比 IT平衡记分卡的主要内容 IT用户满意度 目标 度量 客户参与度 使用整合的项目团队的项目比例 联合了IT 与供应商的服务水平协议比例 客户满意度 客户对产品交付的满意比例 客户对问题的解决满意比例 客户