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2、组织形象塑造 （1）组织形象定位于分类： 期望形象、实际形象、公众感觉形象 （2）组织形象塑造过程 目标 拟定工作方案 注重自身行为的建设 （3）各个时期的组织形象 创业期 发展期 鼎盛期 3、组织形象的塑造模式 ——法无定法有常法 （1）开发型公关活动 建设性 交际性 服务性 （2）引导型公关活动 宣传性 维系性 征询性 教育性 （3）调整型公关活动 协商性 矫正性 进攻性 防御性 二、CIS理论概述 1、 CIS概述 （1）概念（corporate identity system） —企业识别或企业身份系 （2）构成要素： MI(mind identity) BI(behavior identity) VI(visual identity) 理念识别 行为识别 视觉识别 心 手 脸 抽象 复杂 直观 （3） CIS 的功能 （4）消除几种关于CIS的误解 a、把CIS与企业形象设计等同（CI) b、以VI 代替CIS c、以MI代替CIS d、以观赏价值代替使用价值 e、把VI与“品牌商标”等同 2、 CIS设计的基本原则 a、以mi为核心 b、识别原则 c、同一性 d、联想 e、人性化 f、美学 h、民族习惯原则 g、法律原则 。 3、CIS的导入 （1）、不同企业导入CIS方向的选择（美国：从VI导入，日本：从MI导入） a、 分散行业中的企业 无领袖、竞争众多， CIS导入趋于小型化与风格化，以VI为主 b、新兴行业中的企业 前景不明， CIS成为其发展的重要辅助手段，重点在于MI、BI c、成熟行业中的企业 构建品牌壁垒、加强员工团队精神、加强与社会沟通、为多元化打基础。 d、多元化经营的企业 多元化导致企业形象不稳定，CIS有助于消除企业与社会的沟通障碍，识别系统具有宽容度以适应经营的弹性。 （2）、导入时机选择 三、公共关系职能与原则 1、公共关系的职能： 收集信息，咨询建议，沟通协调 教育引导，塑造形象 2、原则： 实事求是，互惠互利，双向沟通， 全员PR，长期坚持，开拓创新 第六讲，公关调查与公关策划 一、公关调查 1、意义 2、内容 需要考虑的2项重要指标：量度与强度 二、公关策划 1、含义 2、特点 3、原则 4、意义 5、类型： 传播信息型，联络感情型， 改变态度型，促进公众行为型 6、公关策划的过程 （1）确定目标 （2）确定公众 （3）设计主题 （4）媒介选择 （5）经费预算 （6）方案审定 7、撰写策划书（案例分析） 第七讲：公共关系实务 一、新闻发布会 1、特点：权威性强，针对性强，较高的价值性，难度大、要求高，利于感情交流 2、新闻发布会的筹备：确定会议主题，选择会议主持和主要发言人， 确定应邀记者范围，地点，时间，制定预算 3、注意事项： 二、展览会 1、分类：贸易展览和宣传展览，单一商品展和混合商品展，大中小型展（规模） 2、特点：直观、形象、生动的复合型传播方式 组织与公众面对面双向沟通 高度集中、高效率的沟通方式 有利于吸引新闻媒体关注 显示组织实力，有助于塑造组织形象 三、社会赞助 1、目的：A 树立组织愿意承担社会责任、关心社会公益事业的良好形象. B 培养与某类组织或公众的良好感情，争取稳定的顾客群或支持者。 C 通过赞助作广告可增强广告的说服力。 2、社会赞助的原则： A 所赞助的项目、活动应具有积极的社会意义和广泛的社会影响。 B 有利于提高本单位的知名度和美誉度。 C 要考虑经济承受能力。D 注意赞助时机的把握。 E 与其它赞助单位相比能突出本单位形象。 四、危机处理 1、危机事件的类型 从危机表现看：灾难、商业信誉、经营、信贷、素质 从产生原因看：外部环境变化、组织自身原因、自然原因 2、危机事件的特点 突发性、难以预测性、危害严重、舆论关注性、处理难度大 3、危机事件的预防