医院2013年优质护理服务内涵和目标.docVIP

卫生部实施优质护理服务的目标和内涵 目标: 患者满意、社会满意、政府满意 内涵：改模式、建机制、重临床 切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所负责患者的所有护理工作包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。 对患者而言：在住院期间有责任护士负责。 对护士而言：每位护士需负责一定数量的患者。 落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。 关键点：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。 护理工作的五大职能： 1.专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任。 2.协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。 3.患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。 4.心里支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。 5.沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。 2013年优质护理服务的内涵和目标 2013年，为全面提升护理服务水平，持续改进护理工作质量，我院优质护理工作将以“创建二级甲等医院”为契机，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，特制定“优质护理服务”工作计