程守民全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会分享报告.pptVIP

Company Logo LOGO 2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会分享报告 Company Logo 会议介绍 图书馆发展模式正在从资源驱动型走向服务主导型。图书馆转型与变革的核心是发挥图书馆资源、技术、空间、人才等多方面要素的作用，为用户提供适合不同用户需求的图书馆服务，加快从以流通阅览、参考咨询服务为标志的传统图书馆服务，走向以学科服务、情报服务、移动服务、数据服务、出版服务、智库服务等为特征的新型服务，加快从文献服务、信息服务向知识服务、智慧服务的的延伸与深化，全面提升图书馆支撑教学、科研、管理、文化与社会发展的能力，增强图书馆的服务功能与服务效果。 总结和分享我国各级各类图书馆过去几年在新型服务方面所做的成功探索，分析和解决当前和未来图书馆新型服务能力建设面对新问题与新挑战。 Company Logo 会议内容 一、构建适应用户新需求的图书馆新能力 《图书情报工作》杂志社社长、主编、教授 初景利 二、从参考工作发展看图书馆新型服务能力建设 国家图书馆参考咨询部主任、副研究馆员 王磊 三、公共图书馆逻辑——以浦东图书馆为例 浦东图书馆馆长 张伟 四、面向双一流的高校图书馆业务布局重塑 上海交通大学图书馆副馆长、研究馆员 郭晶 五、全民阅读环境下图书馆工作思考 东莞图书馆馆长、研究馆员 李东来 Company Logo 会议内容 六、大数据背景下的学科服务创新 西南交通大学图书馆馆长、研究馆员 高凡 七、高校图书馆科研支持服务的构建与实践 北京大学图书馆科研支持中心主任、研究馆员 张春红 八、“双创”背景下图书馆创客空间服务的设计与实践 沈阳师范大学图书馆馆长、研究馆员 王宇 九、专业图书馆智库建设与服务深化 广东省科技图书馆馆长 魏东原 十、数字人文与图书馆发展 中国图书馆学会学术委员会主任 吴建中 Company Logo 参加会议的感想 会议内容新 用户还需要图书馆吗？大数据背景下的学科服务及创客空间服务、专业图书馆智库建设等。 与其它馆的差距 经费的差距、人员素质、工作人员的工作积极性 我们身上的担子重、压力大 Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 用户还需要图书馆吗？ 边缘化？ 将消亡？ Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 （部分）用户的基本认知与行为 网上找不到，等于不存在。 获取信息，就是靠Google、百度 当所有的信息都能在网上得到， 我们还需要图书馆吗？ Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 图书馆的存在与发展取决于需求 到馆读者 本科生 需求 自习、阅览 基本不到馆读者 研究生 需求？ 不到馆用户 教师 科研人员 机关领导 校领导 需求？ 需求决定存在 Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 图书馆的好坏成败在于服务 ★服务就是满足用户需求的措施与手 段。 ★服务好坏取决于满足用户的程度 （满意度）。 ★传统的服务满足用户的一般需求，新型服务满足用户新的潜在的需求。 ★今天的图书馆是一个服务为王的时代，而不是资源为王。 Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 为什么服务为王，而不是资源为王？ ★资源是有限的，而服务是无限的。 ★用户及其服务是图书馆一切活动的核心。 ★图书馆能力以用户服务水平及其效果为衡量标准； ★图书馆能力以其服务能力为标志； ★服务能力具有不可替代性，是核心竞争力。 Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 客观地认识用户的需求 ★用户不是不需要图书馆，而是与传统图书馆不一样的图书馆。 ★图书馆不能没有用户。图书馆需要到馆用户，更需要不到馆的用户。 ★到馆用户的需求容易满足，不到馆用户的需求更复杂，需求满足的难度更大，但意义更大。 ★需要分析、挖掘、预期、激发、超越用户的需求，将潜在需求转化为现实需求，并努力地加以满足。 Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 如何获取用户需求 用户需求观 ★高度重视用户体验。 ★“用户不知道自己要什么，我的工作就 是告诉他们自己想要 什么”。 ★把科技与用户需求 完美结合。 ★真正的用户需求要转化为产品。 传统方式 ★年终用户座谈会？ ★用户意见（建议）箱？ ★用户需求调查表？ 新方式 ★学科馆员常规融入过程。 ★图书馆员融入用户虚拟社区。 ★用户日志与数据挖掘。 Company Logo 构建适应用户新需求的图书馆新能力 当今用户的需求与行为特点 ★用户不再仅仅依赖物理图书馆甚至图书馆网站获取信息； ★搜索引擎