机构知识管理的实施.pdf

机构知识管理的实施 机构机构知知识识管管理理的的实实施施 机机构构知知识识管管理理 的的实实施施 二零零二年十一月 深圳 - 1 - 机构知识管理的实施 内容简介内容简介 内容简介内容简介 关于知识和知识管理 关于机构知识管理 机构知识管理的实务指引 机构知识管理的实施方案 DAOchina的专业服务 - 2 - 机构知识管理的实施 关于关于知知识识和和知知识识管管理理 关关于于知知识识和和知知识识管管理理 - 3 - 机构知识管理的实施 知识知识– Knowledge 知识知识 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料 （市场、客户、竞争对手、 技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务 流程、管理流程）； 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容， 也包括间接的专家渠道 （含专业机构）和知识渠道。 - 4 - 机构知识管理的实施 商业知识商业知识– Business Knowledge 商业知识商业知识 外部的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场– 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报 商务– 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、 商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览 ／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务 顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理– 原理／业务及管理的流程典范／案例 - 5 - 机构知识管理的实施 商业知识商业知识– Business Knowledge 商业知识商业知识 内部的特有商业知识： 支持决策的信息– 经营管理数据／信息／研究分析 经营及管理的制度规范– 目的说明／管理流程图示／操作 指引 （流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、 注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／ 审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧– 泛文档管理／案例／专家渠道 - 6 - 机构知识管理的实施 商业知识商业知识– Business Knowledge 商业知识商业知识 知识类型： KnowWhat – 事实 （是什么？） KnowWhy – 规律、原理、规则 （为什么？） KnowHow – 方法、能力、技艺 （怎么做？） KnowWho – 专家、人力资源、服务机构 （谁能做？） KnowWhere – 渠道、来源 （哪里有？） - 7 - 机构知识管理的实施 知识管理知识管理– Knowledge Management 知识管理知识管理 将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致; 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动;