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案例分析二 A企业员工满意度调查分析 参与者： 起止时间：2006.4—2006.6 学习目的 我们旨在使同学通过这个案例的学习达到以下目的： 1．帮助学生系统的学习调查研究方法，掌握调查实施的工作过程，以及调查工作的各个环节。 2．帮助学生理解如何利用统计学知识解决企业管理中的实际问题，并把学过的统计方法进行灵活运用； 3．使学生学会对分析结果的现实意义进行解释和说明，并提高分析问题、解决问题的能力； 4．通过实际的计算机操作，熟练掌握单因素方差分析与多元回归分析的实现方法。 一、案例调查研究背景与现实意义 知识经济时代，人力资源的重要性日益突出，现代企业管理已经从强调对物的管理转向强调以人为中心的人本主义管理，即围绕如何调动人的积极性，使组织更富有活力，并达到资源的有效配置。人力资源的培育、开发和应用，是直接构成企业核心竞争力的关键性战略资源。用现代企业人力资源科学管理方法提升传统的企业人事管理，已成为21世纪企业管理的新思路。 员工满意度管理体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。据统计20世纪90年代，欧美有三分之二的企业普遍采用员工满意度的管理来提高企业竞争力和绩效，并把员工满意度调查作为一项日常的管理工作，把由此形成的员工满意度调查报告作为人力资源发展年度报告的一部分，使其成为企业管理的一项重要组成内容。 员工满意度是员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，即员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的关键。随着我国企业国际化进程的加快，知识经济的到来，以及人力资本在企业总资本中的比重加大，企业必须关注和重视员工满意度这一人性化的管理手段，开展员工满意度调查，发挥员工满意度在企业管理中的功能和作用。 员工工作满意度和员工的需求结构有着紧密的联系，而员工需求非常复杂多样，同时又具有一定的特点和规律，所以人在从事具体工作的时候，会对企业有诸多的期望和要求，这些期望和要求往往就是影响员工工作满意度的因素。当然，企业对员工也有具体的期望和要求，如期望员工能够发挥自己的聪明才智、不断提高工作能力、努力工作、对企业忠诚、为企业的发展做出自己的贡献等等。这种心理契约的形成可以说是人性和企业的性质所致。所以，深入分析影响员工工作满意度的因素，监控和掌握员工的满意水平，并采取有效的措施和员工进行沟通交流，协调好企业和员工的关系，对于提高员工的忠诚、激励和绩效有着非常重要的意义。 该案例是按照制造类A企业（按企业要求略去其真实名称）以人为本、提升绩效、愿景共建、共同发展的人力资源发展战略总体思路，通过员工满度调查分析来实现对企业管理的全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等问题。 二、调查方案的设计 （一）员工满意度影响因素分析 员工满意度是一个相对的概念，超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值不满意。企业管理的目的在于提高员工满意度，从而提高企业绩效。需要指出的是，员工满意度是指一种态度，而不是行为。但员工满意度与个体行为存在着密切关系，员工满意度的高低直接影响着员工行为。因此，为了更好的评价、测量员工满意度，首先有必要结合A企业的实际情况和员工满意度测量的相关研究成果确定A企业中可能会影响员工满意度的因素。在对A企业中高层领导的深入访谈，以及和A企业的各部门员工开展访谈的基础上，最终确定如下一些在A企业中可能会影响员工满意度的因素： 1．工作本身（培训与发展） 双因素理论认为工作本身的内容在决定员工的工作满意度中起着一定的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是挑战性的工作和培训。挑战性的工作能够为员工提供施展才能的机会，并能对员工工作的好坏提供反馈；工作的这些特点使员工感到愉快和满意。培训可以提高员工的能力，增强员工应对挑战性工作的信心，使其人生价值在职业发展中得以实现。 2．绩效管理 绩效管理是员工成长所必须的。从需要层次理论看，员工在基本需求满足了以后，更多的高级需求有待于满足。员工内心希望能够了解自己的绩效，希望通过有效途径知道自己做得怎么样？别人怎样评价？员工希望自己的工作绩效能够得到他人的认可与尊重；员工也需要了解自己有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善；员工需要有一个有效的途径得到其绩效表现的反馈，而不希望只凭自己的猜测来了解。总之，员工希望了解自己的绩效表现，更多的是为了提高自己的绩效，提高自己的能力，因此，企业的绩效管理是影响员工满意的重要方面。 3．团队合作 融洽的、具有凝聚力的工作团队是保证和谐工作氛围的重要条件之一。这主要是指员工与其同事之间有相互的了解和理解，有良好