b14-如何当好安一线主管讲义答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ ??得分: 87 学习课程：如何当好一线主管 单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) ?? 回答：正确 A? 通常的气泡半径都在0.5米左右 B? 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 C? 人际距离是特殊的沟通媒介 D? 私人空间内不能容许他人进入 2.主管和一般员工的最大区别在于( ) ?? 回答：正确 A? 主管是管理者 B? 主管不需要专业技能 C? 主管需要对团队的工作进行计划 D? 应该有更多的闲暇时间 3.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是 ?? 回答：正确 A? 该问题的责任 B? 下属的能力 C? 该问题的风险 D? 以上都是评估标准 4.下列关于人性假设的理论中那一个更合理( ) ?? 回答：正确 A? X理论 B? Y理论 C? Z理论 D? 以上都不合理 5. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) ?? 回答：错误 A? 沟通媒介 B? 沟通障碍 C? 不重要信息 D? 沟通过程中周围的噪音 6.所谓一线主管就是指( ) ?? 回答：正确 A? 生产一线的管理者 B? 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管 C? 部门的核心业务骨干 D? 企业的重要决策人 7.下列说法正确的是( ) ?? 回答：正确 A? 促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润 B? 企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润 C? 企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标 D? 一线通常是指生产一线 8.领导者影响他人的能力最主要来自于( ) ?? 回答：正确 A? 职务权力 B? 专业知识 C? 沟通能力 D? 人格魅力 9. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) ?? 回答：正确 A? 突发事件 B? 紧急但不重要的事件 C? 重要但不紧急的事件 D? 既不重要也不紧急的事件 10. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) ?? 回答：正确 A? 体态 B? 人际距离 C? 副语言 D? 以上都包括 11.衡量管理工作成功与否的标准在于( ) ?? 回答：正确 A? 员工对企业制度的遵守情况 B? 工作的努力程度 C? 是否能让企业正常运转 D? 工作取得的绩效多少 12.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应( ) ?? 回答：正确 A? 进一步提高企业优势 B? 不断地弥补、改进不足之处 C? 学习同类企业的长处 D? 加强企业监督管理力度 13.衡量优秀企业主管的标准是( ) ?? 回答：正确 A? 绩效 B? 经验 C? 个人能力 D? 专业技能 14.关于计划，以下说法不正确的是( ) ?? 回答：正确 A? 高层决策者解决做什么和为什么两个问题 B? 设定计划、目标时，应符合SMART原则 C? 执行的有效性最好的计划是周计划 D? 各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则 15. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) ?? 回答：错误 A? 既不重要也不紧急的事情可以不去处理 B? 紧急重要的工作则立即处理 C? 应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务 D? 紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做 B14-如何当好一线主管 第1讲 如何当好一线主管导论 ? 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 ? 认识一线主管 ? 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ ? 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 ? 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 ? 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有