crm在餐饮业中的应用培训课件(ppt).pptVIP

ＣＲＭ在餐饮业中的应用;主要内容;;餐饮客户关系管理的内涵;餐饮业实施CRM的必要性分析;客户关系管理在餐饮业中的意义;;CONTENTS;;;CONTENTS;;;;具体策略;;;;;;其具体策略包括：;;;;;;;宣 传 策 略;;;差异化战略是指企业将整个市场分割为几个较小的市场,使每一个小市场中的顾客都具有某些类似而重要的性质,如需要、 偏好、 购买习惯、 使用类型与媒体影响等 针对这些不同的市场,在产品设计、 工程或传播变数等方面,分别提供各具特色的产品,通过公司形象、 技术特点、 经销网络等形式,努力形成一些在全产业范围内都具有特色的东西, 使用户建立起品牌偏好与忠诚;实施差异化战略的原因;3、 实施差异化战略的重点;;;;;; 哈根达斯通过差异化战略占领了冰激凌行业高端市场,取得了高额利润,它对战略的选择和实施,给期望实施差异化经营战略,占领高端市场的企业提供了几点启示： （1）开发满足高端市场需求的产品 （2）充分重视品牌的附加价值 （3）建立以客户为中心的商业模式;餐饮业现状及存在的问题;我国餐饮业存在问题的CRM解决方案 ;餐饮业客户关系管理应用策略;结语客户关系管理对于餐饮业是至关重要的，激烈竞争的市场中，客户可以有许多个选择，无论满意或不满意，他们都没有必要对任何一个企业一定要保持忠诚。因此，与客户搞好关系是建立企业价值的基石。在客户关系管理过程中企业只有不断的改革创新，才能立于不败之地。 ;　　　谢　　谢！