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市场部维护业务工作规范 一、业务规范 1、终端安装………………………………………………….……….3 2、终端维护………………………………………………….……….5 3、商户回访…………………………………………………….…….6 4、商户巡检……………………………………………………….….7 5、商户送纸……………………………………………………….….8 6、商户撤机…………………………………………………………..9 7、服务费管理………………………………………………………..9 8、清偿……………………………………………………………….10 9、退货交易处理…………………………………………………….11 10、商户风险管理……………………………………………………16 二、岗位职责 1、业务经理………………………………………………………….21 2、片区经理………………………………………………………….22 3、客户经理…………………………………………………………..22 附录 附录1 中国银联入网机构代码表 附件2 中化化肥经销网点操作手册 附录3 支付易终端操作说明 附录4 银联PBOC2.0 电子钱包IC卡交易操作规范 附录5 银税通常见故障排除 附录6省地市MIS故障对照表 附录7 中国人寿POS缴费系统终端交易操作手册 附录8 常见的两种见费出单的操作手册 附录9 一般