职业化沟通与协调技巧培训教材(PPT).pptVIP

1 1.2 沟通渠道的选择 沟通渠道分类 正式渠道/非正式渠道 书面渠道/非书面渠道 语言渠道/非语言渠道 个体渠道/群体渠道 1.3 深悟沟通协调的核心理念 有别于“人际沟通”，“组织沟通”是企业内正式的一种信息传递行为，必定要有专业的“沟通策略”，不是一种随意的行为。错误的沟通造成错误的行为及资源内耗。沟通效率就代表组织的运作效率。 沟通，是管理者的核心工作，不是有空了才来沟通。它是一个需要不断修炼，精益求精的技巧。要将专业化的沟通协调技巧融为自己习惯的一部分，成为一种职业化的管理风格。 1.4 沟通的原则 信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 与员工真诚的沟通，能增进员工的归属感 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。 员工希望了解哪些信息? 1.5 组织如何有效地沟通 在沟通时保持真诚的态度 尽可能地增加信息的透明度 有效地利用非正式沟通 沟通制度化 保证双向沟通 重视面对面的沟通 2.1 现有沟通协调障碍研讨 心态方面 将沟通当成一种职业化的素质 关注自身每一个沟通细节 培养以接收者为中心的思维 建立自身双嬴的协作理念 先自省 培养沟通中的耐心和延迟满足感 管理者负起主要“沟而不通”的责任 …… 2.3 沟通案例角色演练 2.4 沟通技巧参考指引 2.4 沟通技巧参考指引 2.4 沟通技巧参考指引 2.5 协调技巧案例演练 2.6 绩效沟通 2.7 绩效沟通 沟通的先决条件 Understand before understood 要别人理解自己，首先要理解别人 与员工能否达成有效沟通关键在于－－是否能够先了解员工的理性和感性需求。 3.2 善于倾听、善解人意 五种谈话方式 减少评论、解说式的说话方式 要激发部下的问题意识，需要善于倾听、善于提问，但没有必要过多地进行评论(特别是主观的评论)。 增加2W1H的提问方式 2W1H的发问方式指的是从谈话的基本要素——5W1H 当中选用“WHAT(做什么)、WHY(为什么)、HOW(怎么做)”来反问部下。通过经常适时地询问部下“你想做些什么?”、“说说你的理由。”、“具体怎么做?”之类的话，他们就自然而然地增强了问题意识。 采用“训练投接棒球”的讨论方式 就下属谈论的话题展开讨论，问他们：“你看这么解释如何?”，“再具体一点说是什么意思呢?”等等，采用这种“训练投接棒球”的讨论方式，就能发现解释上的差异、误解。 诚心诚意回应对方的话。? 3.3 沟通要做到以下７点 关注的态度和语言 (1)通过你的态度和语言表现出对对方的关注。 (2)要有敏锐的感受力。 感情的控制 自己要控制生气、不安及怀疑等消极情绪。 倾听。 适当运用倾听法的四项原则：专心地听 · 分辨着听 · 听取 · 探听 表达明确、表情丰富 采用便于对方理解(条理分明、结论明确)的说话方式。 开放的胸怀 说话坦率、开诚布公。 接纳的精神 理解对方、接纳对方。 “旧思想”的革新 抛开“成见”、“范例”及“固定模式”，以灵活的态度看待对方和对方的话。 4.1 掌握管理障碍，激发团队潜能 挑选胜利之师 分析性格，引导执行 管理的创新和团队活力 准确定位问题 4.2 管理者应发挥的领导力价值 4.3 五种最受欢迎的认可方式(Graham) 经理以个人名义认可员工 经理给员工写便条 组织用绩效作为提升员工的指标 经理在公开场合认可员工 经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝 成功 激情 高智商和清晰的思路 良好的沟通能力 充沛的精力 清醒的自我 内心的平静 充分利用早期的生活经历 强有力的家庭支持 积极的态度 专注于“将对的事情做对” 1、找家人或朋友倾诉 2、分散注意力 3、顺其自然 4、与大自然亲近 5、投入到一件事中 6、独自内省 7、做最喜欢做的事 8、把烦恼写出来 9、运动锻炼 10、睡觉 结束语: 领导力是跟着你一辈子的能力,也是管理者身价的象征,当你具备了建设团队、激励及培育员工的能力时，你即拥有善用资源创造更高产值的机会。 最大的获益者是你自己。 谢 谢！ 作为管理者，准确定位好问题本身比自己直接思考解决问题办法更重要