零售终端店铺运营管理.pptx

;; 为什么要提高店铺的运营管理？;;;;;一盘适销对路，色、码齐备的货品;1、如何做好店铺的货品组合;①判断畅滞销款；主推款、陈列款、经典延续款； ②参考相关数据：往年数据、往季数据、下季度趋势预判；;①顾客反馈信息收集：为产品开发提供参考； ②货品质量管控；;①库存管理； ②区域横调；;2、店铺货品的质量监控;3、店铺小物流——店面补货;4、店铺库存管理;;二、店铺销售管理;1、如何召开销售目标下达会议;2、如何策划行之有效的店铺促销方案;如何制定促销计划;;三、店铺服务管理;服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作，它需要店铺人员具备许多相应的素质和条件，请你描绘出你心目中一名优秀的店铺导购人员的形象;1、优秀的店铺服务模型;一个人在他的行为过程当中的姿态和风度。;2)服务用语——谈吐;2、店铺服务的关键细节;1)如何进行产品介绍;FABE推销法：;2)处理顾客的异议;问题：;3)店铺售后服务——完美服务的延续;3、秘密顾客的使用：;秘密顾客的工作内容 秘密顾客的执行时机 实施目的;“每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要更好。”; 服务就是做小事和做细节，以及把承诺执行到底的坚持。;①信念 ;——相信自己，你一定可以做到最好。;感谢聆听