内三科xxxx年护理工作总结资料.docVIP

PAGE 1 内三科2010年下半年护理工作总结 半年来，内三科全体护理人员在院党委、护理部和科主任的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届四中全会精神和全国、省、市卫生工作会议精神，树立和落实科学发展观，积极开展医院管理年、医疗质量万里行和创建平安医院活动，全科护士团结一致，开拓创新，坚持以患者为中心的服务宗旨，不断改善服务态度和提高护理质量，为患者营造一个安全、舒适的就医环境，现总结如下： 加强职业道德教育，塑造让人民群众满意的窗口形象 1、按照院部和护理部的工作部署，认真组织学习贯彻市委市政府和市卫生局下发的各种文件精神，进行思想政治教育和普法教育。提高护士的职业道德素质。 2、开展首问负责制，护理服务零投诉、我为患者办实事等系列活动，把责任落实到人，更好服务于患者。 3、树立“以患者为中心”的服务理念，提高护理服务质量，在临床护理工作中贯穿“以患者为中心”的服务理念，多与患者、家属沟通，耐心解释患者及家属的疑问，化解矛盾，及时解决患者的实际问题，为患者办实事、好事。 二、开拓创新，构建和谐、平安科室 1、实行APN连续排班将近一年时，科室能从实际出发，总结经验，广泛征求护士的意见、建议，重新修订各班各级人员职责，力争把职责制订科学、合理、可行，更有利于人力资源利用，有利于患者，有利于临床工作，有利于护理事业发展。如科室收治