沟通方法及技巧课件.pptVIP

;沟通重要吗?;; 沟通是我们一生一世都在实践和探索的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。 有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着及其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。;一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的 离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他 三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管 报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他 各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人 员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员 工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天 的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！;沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 ;;沟通是个过程;讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ ; 20%靠专业知识 一个人的成功： 40%靠人脉关系 40%需要观察力的帮助 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方式和技巧，随时有效的与“人”沟通。 ;什么是表达与沟通？;;73855原则——相信的过程;一、使用您的眼睛;正确使用注视目光与人交流（大部分时间盯着三角区，中间每一次的目光交流可在2—3秒）;目光语的礼仪要求;二、使用您的面部表情和双手;掩口;手交叉;手交叉眼神不正视;正面手放???上;正对面手拿笔、靠背;手撑桌面;歪头;笔指对方;抓头/颈;;常用的手指语;“V”型手指语;食指语;三、使用您的身体;四、使用您的声音;五、沟通语言及行为;欣赏一段精彩电影-来自生活中的“销售”;带给我们的启发;积极行为之言行密切配合;基本型定义;谅解型定义;提示型定义;直言型定义;警戒型定义;询问型定义;切记~避免个性冲突;六、学会换位思考;七、学会倾听;倾听是指全身心地聆听对方的表达，倾听不 仅只听其口语表达内容，还包括观察非语言 的行为。 倾听要素：目光接触、点头、面部表情、防 止小动作、指出自己的意见、有耐心不要打 断、不要批评和争论。 ;小故事：;分析：;八、表达尊重;九、关注对方情绪状态;十、善用询问和倾听;十一、自信的态度;十二、产生沟通障碍的个人原因;十三、沟通前后的准备;一般常用的妙计 非口语的方法;一般常用的妙计 态度1;一般常用的妙计 态度2;一般常用的妙计 行为1;一般常用的妙计 行为2;;分享：短片《永不放弃》;;