台糖公司高雄区处103年度提升服务品质执行计画.PDF

台糖公司高雄區處 103年度提升服務品質執行計畫 壹、計畫依據 一、行政院96年7月23日院授研展字第 09600152471號函頒之「政府服務創新精進方 案」。 二、行政院研究發展考核委員會102年8月15日會研字第 1022160894 號函頒修正之「政府服務品質獎評獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手 冊」。 三、經濟部102年8月19日經研字第 10200654550號函頒修正之「經濟部提升服務品質 實施計畫」。 四、公司103年2月 11日秘客字第 1030002722號函「台糖公司 103年度提升服務品質執 行計畫」。 貳、計畫目標 為提升本區處為民服務品質，順應民意需求，導入創新服務方式，整合服務資 源，讓民眾在資訊與服務流程的透明化，享有專業、便捷及高效率之服務。 叁、實施對象：第一線服務部門 指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之 本區處各部門。 肆、執行策略及方法 面向 執行策略 具體作法 一、優質 ( 一)推動便 1.提升服務流程 (1)設置民眾服務窗口，受理各項業務 辦理及諮詢。 便民