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物业服务案例分析 港联物业服务（上海）有限公司－PMD 物业服务案例分析  前言 在物业管理实践中，业主投诉和纠纷的处理是经常遇到的，对这一问 题的正确处理题的正确处理，很大程度上反映了物业服务从业人员的很大程度上反映了物业服务从业人员的专业知识专业知识、法法 规知识的综合运用能力。 物业服务案例介绍 1 私家车小区内被盗，物业是否要赔偿？ 2 物业未及时关水阀，物业是否有责？ 33 “电梯惊魂电梯惊魂”，物业大出血物业大出血！！ 4 小区“牵引绳”断裂，物业代价沉重 ！ 5 业主没拿到钥匙，管理费怎么办？ 6 小区内发生盗窃，物业有责吗？ 1、私家车小区内被盗，物业是否要赔偿？  《《案情案情》》：： 2005年2月，李先生入住上海某小区，将汽车停放在小区的停车场中，并按年度每年 支付停车费用。2006年10月29日，李先生发现自己的汽车被偷，逐向当地公安机关 报了案。当地公安机关向物业询问时，发现物业公司对盗窃事件毫无线索，也没有 任何监控记录任何监控记录，该汽车至今未能找回该汽车至今未能找回。  李先生诉称李先生诉称： 自己与物业公司之间系物业服务关系，自己的汽车在小区停车场长期停放，并缴纳 了停车费用，物业公司有义务对停放的车辆尽安全监控之责。由于物业公司未尽看 管责任，致使停放的汽车被盗，其应赔偿自己的经济损失9万元。 1、私家车小区内被盗，物业是否要赔偿？  物业公司辩称：物业公司辩称： 李先生不能以报案为依据证明汽车丢失。目前，公安机关正在调查中，尚没有结 论，物业公司不能确认李先生的汽车是在公司所管理的小区内发生丢失。本案为 刑事案件，只有在公安机关查获破案，作出结论以后才能明确事实经过，那时才 能再进行审理。同时，李先生的汽车被盗窃，盗窃人是真正的侵权人，他才是李 先生损失的赔偿人。因此，虽然物业公司收取了李先生每年1600元的车位费，但 是李先生仅以为此为由要求物业公司赔偿，系依据不足。 1、私家车小区内被盗，物业是否要赔偿？  法院判决：法院判决： 法院审理后认为，物业公司是李先生居住小区的物业管理企业。李先生向物法院审理后认为，物业公司是李先生居住小区的物业管理企业。李先生向物 业缴纳车位费后，物业公司应业缴纳车位费后，物业公司应履行履行在监控范围内停车安全谨慎的在监控范围内停车安全谨慎的注意义务注意义务。。 由于物业公司未有相应的监控记录由于物业公司未有相应的监控记录由于物业公司未有相应的监控记录由于物业公司未有相应的监控记录，，，，在在在在停车管理方面存在疏漏停车管理方面存在疏漏停车管理方面存在疏漏停车管理方面存在疏漏，，，，故对李先生故对李先生故对李先生故对李先生 汽车的丢失损失应承担相应的民事赔偿责任。最终，法院判决物业公司赔偿汽车的丢失损失应承担相应的民事赔偿责任。最终，法院判决物业公司赔偿 李先生汽车丢失损失李先生汽车丢失损失22万元。万元。 2、物业未及时关水阀，物业是否有责？  案情： 程先生居住在吴中路。去年4月26日凌晨，发现卫生间洗脸盆下三角阀漏水， 即向物业值班人员报修，希望能及时关闭阀门水管总阀门。因物业人员未及 时赶到时赶到，程先生再次下楼求助程先生再次下楼求助，赶来的物业人员逐持钥匙上楼赶来的物业人员逐持钥匙上楼，却一时无法却一时无法 找到对应的阀门室钥匙，只得持铁榔头将阀门关闭。期间，因无法迅速泻水， 程先生家大面积进水。在物业人员进行修理时，发现地板下存有大面积积水。