IT服务管理系统需求说明培训课件(ppt).pptVIP

IT服务管理系统需求说明;目录;一、建设依据——IT服务最佳实践 ITIL;一、建设依据——IT服务标准 ITSS;一、建设依据——中国石化ISO20000体系;一、建设依据——现有IT日常运维工作;一、建设依据——IT服务管理系统;目录;二、项目范围;二、系统范围——系统功能;二、项目范围——应用系统运维业务;使用单位;目录;业务目标： 为中国石化应用系统和基础设施建立完整的信息化运维管理制度、运维管理体系。纳入范围的50套应用系统和基础设施： 建设统一的运维制度； 梳理服务目录，进行服务级别管理； 建设统一的事件、问题、配置、变更、发布管理流程； 系统目标： 建立集中的服务管理系统，统一调度运维资源，实现总部、区域中心、企业和石化盈科运维支持工作的有机协同、问题处理全过程跟踪、重大变更风险的有效控制、运维知识的充分共享、服务水平的集中管控。 实现运维流程电子化。 日常运维工作电子化处理。 ;三、建设目标——系统功能;目录;流程设计;流程设计原则;四、业务需求——IT服务管理角色与岗位对应关系;四、业务需求——服务目录;基础环境运维服务(0401);四、业务需求——服务级别管理;服务级别类型;系统分类;优先级;四、业务需求——服务级别管理;四、业务需求——事件管理;四、业务需求——事件管理;四、业务需求——事件管理;石化盈科外部客户;石化盈科内部人员;四、业务需求——问题管理;问题管理;四、业务需求——变更管理;变更管理;四、业务需求——发布管理;发布管理;四、业务需求——知识库管理;四、业务需求——日常运维工作;目录;五、功能需求——总体需求;五、功能需求——具体需求;五、功能需求——工作台;五、功能需求——服务目录管理;五、功能需求——服务级别管理;五、功能需求——用户信息管理;五、功能需求——事件管理;五、功能需求——事件管理;五、功能需求——事件管理;五、功能需求——问题管理;问题管理处理流程;五、功能需求——问题管理;五、功能需求——变更管理;五、功能需求——变更管理;五、功能需求——变更管理;五、功能需求——发布管理;五、功能需求——发布管理;五、功能需求——发布管理;五、功能需求——知识库管理;五、功能需求——日常运维;五、功能需求——统计分析;五、功能需求——系统管理;;;目录;六、技术要求——技术要求;