远成快运门店标准化(2015年第四季度).ppt

一、标准化布局 品牌形象 安全管理 操作规范 服务规范 消防安全 用电安全 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 消防标准 消防标识 1、办公区，货区及生活区禁止吸烟 2、仓库区显眼处设立禁止吸烟标识 H= 1400mm 1 灭火器、消防栓放置在仓库可见范围内，并用黄色胶带或者黄色油漆进行定位，定位线宽5cm； 2 灭火器等消防器材每月月初点检一次，并保证灭火器处于正常可使用状态（表针指向绿色区域）； 3 灭火器、消防栓周围0.5m范围内不可放置货物，保持消防通道畅通，定位区域内画对角线，且定位区域内禁止放置任何物品； 4 每个灭火器需挂一张点检表，每月检查一次，记录检查信息。 1 2 消防器材 洗手间标准 1、当插座为单个或插座多个但相距较远时，按照左上图图示，使用斑马胶带定位 2、当插座为多个且相距较近时，按照右上图图示，使用斑马胶带定位 3、充电时电瓶车/电瓶周围1米内禁止放置任何物品； 一、标准化布局 品牌形象 安全管理 操作规范 服务规范 消防安全 用电安全 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 一、标准化布局 品牌形象 安全管理 操作规范 服务规范 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 陌电登记 审单规范 营销看板 标准资料 会议规范 陌生来电信息登记完整； 当日12点前来电当日回访；当日12点后来电，次日12点前回访完毕； 监督人（部门经理）每日下班前检查陌生来电登记、回访情况，并签字 一、标准化布局 品牌形象 安全管理 操作规范 服务规范 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 标准化用语 审单规范 营销看板 标准资料 会议规范 问好 业务询问 服务确认 联系确认 道别 1、您好，远成，有什么可以帮您； 1、请问您发什么货； 2、发往哪里； 3、大概有多少货； 4、货物急吗 5、你的货物值多少钱 6、需要代收货款吗 7、货物怕压吗，需要我们提供包装吗 8、你的地址在哪，需要上门提货吗 请问还有什么可以帮到您 可以留下您的联系方式吗 感谢您的来电，再见 陌生来电标准化用语 一、标准化布局 品牌形象 安全管理 操作规范 服务规范 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 陌生来电 审单规范 营销看板 标准资料 会议规范 收货人姓名 手机号 收货地址 代收货款审单人在该项右侧签字 保价声明 付款方式 货物信息 审 单 要 素 备注：当日运单需装订成册，审单人在首张运单上签字及审单日期 审单人： 审单日期： 一、标准化布局 品牌形象 安全管理 操作规范 服务规范 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 陌生来电 审单规范 营销看板 标准资料 会议规范 白板摆放标准：营销白板摆放在营业部仓库客户不可见处，并使用斑马胶带定位放置； 白板内容更新标准：营销业绩需在每日早会前完成更新并带领带部门同事学习 —市场营销部 门店标准化布局 门店标准化配置 门店标准化细则 目 录 一、标准化布局 单开间布局 双开间布局 外立面样式 平面布局图 门面外立面视觉识别的统一是品牌识别的重要因素。通过直观的设计和系统化的视觉符号塑造企业形象。 门店必须遵循此样式执行 单开间外立面样式 防撞条底沿离地1180mm； 公告牌底沿离地1800mm； 推拉贴底沿离地1500mm,推拉牌侧边紧邻推拉手张贴. 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 一、标准化布局 单开间布局 双开间布局 外立面样式 平面布局图 二、标准化配置 三、门店标准化 营业部单开间示意图（一） 营业部单开间示意图（二） 洗手间根据门店实际情况备选，200米内有公厕的或现场条件不适合的不设置洗手间； 宽度大于3.6米时，可设置玻璃房；宽度小于3.6米时，不可设置玻璃房 营业部单开间效果图（一） 营业部单开间效果图（一） 目 录 一、标准化布局 单开间布局 双开间布局 外立面样式 平面布局图 门面外立面视觉识别的统一是品牌识别的重要因素。通过直观的设计和系统化的视觉符号塑造企业形象。 门店必须遵循此样式执行 双开间外立面样式 防撞条底沿离地1180mm； 公告牌底沿离地1800mm； 推拉贴底沿离地1500mm,推拉牌侧边紧邻推拉手张贴. 二、标准化配置 三、门店标准化 目 录 一、标准化布局 单开间布局 双开间布局 外立面样式 平面布局图 二、标准化配置 三、门店标准化 洗手间根据门店实际情况备选，200米内有公厕的或现场条件不适合的不设置洗手间； 办公区左右位置的选择以靠近主人流通道一侧为主 营业部双开间示意图 营