员工协助方案-EAPs在企业运用及建置流程.pdf

員工協助方案 員工協助方案 EAP s Employee Assistance Programs 企業運用及建置流程 詹翔霖副教授103.07.17--工策會 詹翔霖副教授103.07.17-- Chanrs@ 0955-268997 Chanrs@ 0955-268997 教學部落格.tw/chanrs 教學部落格.tw/chanrs ‧大陸國務院發展研究中心訪問教授 ‧大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ‧大陸福建師範大學講座教授 ‧大葉大學企管、休管系副教授 ‧高苑科技大學企管系助理教授 ‧文化大學國企系兼任副教授 主 主 ‧實踐大學國企系兼任副教授 要 ‧日本產經協會MTP講師 要 ‧行政院勞委會創業顧問師評審委員 經 經 ‧經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 歷 ‧行政院勞委會員工協助方案師 歷 ‧台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 ‧行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 ‧經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 ‧高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 ‧職訓局產學訓審查委員 ‧三寶教育基金會執行委員 著 作 • 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08-公司多元經營管理策略 • 2002.08-加盟連鎖體制與運作 • 2003.02-產業知識管理運用 • 2007.11-知識管理價值及運用機制 • 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 • 2008.11-創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA企業個案實務分析 • 2010.01-共通核心職能課程實務 • 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 • 2011.10-管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 • 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 「員工協助方案」？ • 企業組織為了照顧員工及提升生產力，所提供的 一種計畫性活動，目的在於發現解決會影響生產 力的個人問題。 • 其計畫性活動是指，藉由專業工作者及一定的服 務輸送程序與方法所提供的協助，是一套有組 織、有系統的制度與活動。 • 簡之，即是透過公司內部管理人員及外部的專業 人員，來發現、追蹤及協助員工解決可能會影響 到工作績效表現的個人問題。 EAP起源 • 美國的員工協助方案是為了協助員工的酗 酒與家庭問題，進而增進員工的身心健 康，員工與主管溝通，並降低離職率與請 假次數，增進員工對工廠的認同，以增進 生產力。 EAP現況 • 初期範圍僅限戒酒團體，慢慢發展出專業 化的技巧及模式，擴大為涵蓋員工福利、 工作安全、員工管理與組織文化等面向。 • 企業開始視處理員工問題為企業的責任， 針對員工問題亦解決取向轉為預防取向。 EAP內容執行差異 時空 過往 演衍 1 強調酗酒為主問題 任何員工問題均適提供服務 為主管／同事轉介或自尋求 2 強調轉介之重要性