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护患沟通及护患纠纷防范
洋河新区洋河医院;优质护理服务工程;黄金法则;名人名言;调查显示;一、护患沟通的意义？;医患关系仍然紧张！！！;
为什么？
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1、爱他法则
2、亲和力
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6、技术精湛与基础护理;技巧1、爱他法则;黄金法则——故事;一般患者普遍的心理特征;住院患者面对：;哲人名言 ;敬畏生命;二、护患沟通技巧;技巧2：亲和力;二、护患沟通技巧;技巧3、倾听技巧;倾听技巧;沟通的漏斗;倾听技巧;二、护患沟通技巧;技巧4：关键环节的沟通;首次沟通——家的感受;检查、手术前后的沟通;出院沟通;关键内容的沟通 ;二、护患沟通技巧;患者心理失衡;技巧5：特殊患者的沟通;技巧5：特殊患者的沟通;二、护患沟通技巧;技巧6：技术精湛与基础护理;技巧6：技术精湛与基础护理;三、医患纠纷的沟通;三、医患冲突的沟通;（一）接待投诉流程;（二）不良事件报告制度;（三）病案、实物和尸解的处理;（三）病案、实物和尸解的处理;（三）病案、实物和尸解的处理;（三）病案、实物和尸解的处理;（三）病案、实物和尸解的处理;（四）医患纠纷的沟通;步骤一 事前准备;步骤二 确认需求;步骤三、表明观点;步骤四、巧妙处理异议;步骤五、达成协议;步骤六、履行协议;（五）医学、司法鉴定的程序;（六）法律诉讼;
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