朱明zhubob-品牌营销7章品牌危 机管理.pptVIP

春秋航空建乘客黑名单 霸王条款自毁品牌形象 * 事件性质：企业品牌 ????2012年7月7日，春秋航空的一份旅客“黑名单”引起了全社会的关注和指责。将“过度维权”的旅客拉入“黑名单”且拒绝为此类旅客提供服务，春秋航空的霸王行径不仅让乘客很受伤，也让自身品牌严重受损。乘坐过春秋航空的旅客普遍反映：与春秋航空低廉的票价相符的是其较低的服务水准，习惯性的飞机延误也是春秋航空的一大特色。为堵住旅客的悠悠众口，防止消费者维权，春秋航空设置“黑名单”毫无疑问是一种省时又省事的有效手段。然而，以低票价吸引客源只是一时之策，如果不能提供良好的服务，就毫无品牌可言，这样的短视企业终究只能昙花一现。无独有偶，在中国游客因日本“购岛闹剧”纷纷表示拒绝前往日本旅游之际，春秋航空却与日本政府联手推出“0元机票”以吸引游客，深深伤害了中国民众的民族感情。  光明乳业质量危机频发 乳企品牌重振前路漫漫 事件性质：企业品牌 ????2012年8月26日，光明乳业总裁郭本恒在中国乳制品工业协会年会上抱怨：现在国家对乳制品的抽查已经到了无以复加的程度。然而，郭本恒“抽查会抽死人”的抱怨言犹在耳，9月8日，光明便被曝出瓶装牛奶深陷“酸败门”。在此之后，光明乳业质量问题频现，半年内出现6次质量问题，光明也因“六连错”身处调查和处理之中。作为国内的乳业巨头之一，光明乳业的“质量门”涉及其生产、运输、产品配方等方面，引发消费者的普遍担心。三鹿折戟、蒙牛没落，近年来，乳制品行业作为食品安全危机最频发的行业，已有太多乳企因质量问题失信于广大消费者。行业缺失诚信、企业自损品牌，纷纷扰扰乱象频生的乳企想要修复品牌、重新赢得消费者的信赖还有很长的路要走。  * 火车订票系统瘫痪频频 铁路行业服务品牌缺失 * 事件性质：服务品牌 ????2012年9月，刚刚完成技术升级重装上阵的12306火车订票网站，却因频频瘫痪惹人诟病，耗资3.3亿元的“新一代客票系统”被推入质疑的漩涡当中，新增的排号功能让消费者购票失败的几率大大增加，同时也让12306网站背上“内部留票”的骂名。承载着全球最大的人类迁徙的中国铁路系统，由于其脆弱的承载能力、屡禁不止的票贩子以及内部存在的腐败问题饱受公众的质疑。中秋、国庆长假相连更让人们思乡情切，临近假期，网民购票心切，这使得由太极股份主要负责技术服务支撑的铁道部唯一指定购票网站12306几度发生瘫痪。拒绝透明、排斥合作让铁道部服务品牌缺失，正如网友所说，技术层面的理由不过是借口，垄断才是12306网站瘫痪的真正原因。  酒鬼酒深陷塑化剂风波 白酒品牌集体遭遇寒冬 事件性质：行业品牌 ??? ?2012年11月19日，一则酒鬼酒塑化剂超标260%的报道引起了轩然大波，不仅导致了酒鬼酒在超市下架，股价跌停，也引发了白酒行业的大地震，使得整个白酒行业处于一片阴霾当中。其实，早在一年前，国家有关部门就已经命令禁止在酒类生产、贮存、销售过程中使用塑料制品，并要求加强对接触酒的塑料瓶盖的检测。由于并未引起白酒行业对这颗“定时炸弹”的高度重视，最终酿成了整个白酒行业的悲剧。塑化剂事件绝不是一个企业的问题，而是整个行业乃至有关部门的问题。因此完善和制定各种检测标准，树立企业危机意识才能避免类似事情重复发生。否则，三聚氰胺对牛奶行业的影响就是前车之鉴。  * 洋快餐身陷速成鸡漩涡 食品安全冲击产业品牌 事件性质：行业品牌???? 2012年12月18日，央视新闻频道曝光山东白羽鸡养殖黑幕，为了让鸡多采食，长得快，当地很多养鸡场24小时照明，白羽鸡长期处于亚健康状态。为避免鸡死亡，“速成鸡”至少要吃18种抗生素和含有激素的违禁药物。这次，众多洋快餐品牌也深陷其中。这些抗生素鸡、激素鸡在没有经过检验检疫的情况下，被山东六和集团收购，每月约40吨这样的肉鸡供应到肯德基、麦当劳、吉野家等知名餐饮店，最终被端上了消费者的餐桌。令人愤怒的“速成鸡”事件曝光后，除六和集团外，鸡肉产业链上下游的多个知名品牌都被牵扯其中，新希望、双汇、盈泰等知名农业、食品企业品牌均受到强烈冲击。 * 思考题 1、品牌危机的特征有哪些？ 2、品牌危机的种类有哪些，请举例说明？ 3、导致品牌危机发生的原因有哪些？ 4、结合实际，说明国产品牌和国际品牌出现品牌危机时 有哪些不同的反应。 2 * 主讲：朱明 高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业教师 第八章 品牌系统策略 主讲：朱明 高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业教师 复 习 题 知足常乐，历经兵农工商